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软件维护合同模板

甲方（委托方）：________（以下简称“甲方”）

乙方（服务方）：________（以下简称“乙方”）

作为在软件服务行业摸爬滚打了近十年的项目负责人，我太明白一份好的维护合同对甲乙双方的意义——它不只是一张纸，更是信任的保证书、责任的分界尺。去年给老客户张总做系统升级时，就因为前期合同里没写清“紧急故障响应时间”，差点闹得双方不愉快。所以这次帮甲方拟合同，我特意翻出了从业以来攒下的十多份合同样本，结合最新的行业规范和常见纠纷点，逐字打磨。以下便是我们双方基于平等自愿、诚实信用原则，经充分协商后达成的软件维护协议。

一、合同背景与服务范围

我们都清楚，甲方目前运行的【XX业务管理系统】（版本号：V3.2.1）是其核心业务载体，覆盖了从订单录入到财务结算的全流程。这套系统自上线以来，虽经初期调试，但随着甲方业务量增长30%、用户端扩展至200个账号，近期已出现数据库查询延迟、移动端适配异常等问题。甲方需要专业团队保障系统稳定运行，乙方作为原开发方（或具备同类系统维护资质的服务商），对系统架构、代码逻辑有深度掌握，具备提供维护服务的技术基础。

1.1具体维护内容

（1）日常巡检与优化：乙方技术团队每周三上午9:00-11:00对系统进行远程巡检，内容包括服务器CPU/内存占用率监测、数据库索引优化建议、日志异常记录排查（如连续3次以上500错误）、接口调用成功率统计（目标值≥99.9%）。每月最后一个工作日提供《系统健康度报告》，附具体优化建议（如“建议将订单表分库，当前单表数据量已超500万条”）。

（2）故障响应与修复：针对系统出现的功能失效（如无法提交订单）、数据异常（如财务报表取数错误）、访问中断（如客户端无法登录）等问题，乙方按以下标准响应：

一级故障（系统完全瘫痪，影响核心业务）：接报后30分钟内远程介入，2小时内给出临时解决方案，24小时内修复（特殊情况需提前向甲方报备并说明延长期限）；

二级故障（部分功能异常，影响局部业务）：接报后1小时内响应，4小时内提出修复方案，48小时内解决；

三级故障（界面显示异常、操作卡顿等）：接报后2小时内响应，3个工作日内处理完毕。

（3）功能微调与适配：甲方因业务流程调整（如新增“会员积分抵扣”规则）需对现有功能进行非结构性修改（单次修改代码量≤200行），乙方应在收到书面需求后5个工作日内完成开发测试；若涉及数据库结构变更或跨模块联动调整，双方另行协商费用及周期。

（4）数据安全保障：乙方每月15日对系统数据进行全量备份（存储于阿里云双AZ数据中心），每周末进行增量备份；每季度模拟一次数据丢失场景（如硬盘损坏），验证备份恢复可行性（目标恢复时间≤4小时）。

1.2不包含的服务内容

需特别说明的是，以下情况不属于本合同维护范围，甲方若需服务需另行签订补充协议：

因甲方自行修改代码、更换服务器配置导致的系统异常；

需重新开发的全新功能模块（如新增“供应链管理”子系统）；

因第三方软件（如杀毒软件误拦截）或网络运营商问题引发的故障。

二、服务期限与费用

2.1服务期限

本合同服务期自双方签字盖章之日起算，有效期为12个月。期满前30日，双方可协商续签；若甲方无异议且未书面提出终止，本合同自动延续6个月（延续期间服务标准与费用不变）。

2.2服务费用

（1）基础维护费：人民币XX万元/年（含税，税率6%），包含本合同1.1条款中（1）-（4）项服务内容。

（2）额外服务费用：针对1.2条款中的非合同服务，乙方按以下标准收费：

功能新增/结构性修改：按每人日XX元计费（乙方需提前提供《工作量评估单》，经甲方确认后执行）；

紧急故障加班处理（晚20:00至次日早8:00、法定节假日）：基础工时费上浮50%；

现场服务（乙方工程师需到甲方办公地处理问题）：单次交通费（实报实销）+每人日XX元服务费。

2.3支付方式

（1）合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付首笔费用：基础维护费的40%（即XX万元）；

（2）服务满6个月且甲方确认《半年度服务评价表》（评分≥85分）后5个工作日内，支付基础维护费的30%（即XX万元）；

（3）服务期满且完成终验（系统平均故障间隔时间≥15天，故障修复及时率≥95%）后10个工作日内，支付剩余30%（即XX万元）；

（4）额外服务费用在服务完成并经甲方签字确认后，乙方开具发票，甲方应在15个工作日内结清。

三、双方权利与义务

3.1甲方义务

（1）指定1名对接人（姓名：XXX，联系电话：XXX），负责需求提交、故障申报、验收确认等事宜；对接人变更需提前3个工作日书面通知乙方。

（2）提供系统访问权限（包括服务器账号、数据库只读权限）及必要的运维文档（如《系统部署手册》《第三方接口说明》），若因权限限制导致乙方无法正常维护，相