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软件维护服务合同模板

甲方（委托方）：________________________

乙方（服务方）：________________________

鉴于甲方拥有________________________软件系统（以下简称“目标软件”），需专业团队提供持续维护服务；乙方具备软件维护技术能力及服务经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就目标软件的维护服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

一、合同背景与定义

作为从业十年的软件服务顾问，我太明白一份好的维护合同对甲乙双方的意义——它不仅是权责的边界，更是后续合作顺畅的“定盘星”。记得去年有个客户因为合同里没写清楚“紧急故障”的定义，结果深夜打电话说“登录慢”算紧急，可我们理解的紧急是“系统瘫痪无法使用”，最后闹得不愉快。所以开头先把关键概念说清楚，省得后面扯皮。

1.1术语定义

目标软件：指甲方提供的、需乙方维护的________________________系统（版本号：V______），具体功能模块详见本合同附件一《软件功能清单》。

日常维护：包括但不限于系统参数配置、账号权限管理、基础数据修正、常规日志检查等非故障类维护操作。

故障处理：指因软件运行异常（如报错、数据丢失、功能失效等）需乙方介入修复的服务。其中“紧急故障”特指导致目标软件核心功能（如交易处理、数据存储）完全中断，且无法通过简单重启恢复的情形。

服务期：本合同约定的乙方提供维护服务的起止时间段，具体以“五、服务期限”条款为准。

1.2合同目的

甲方委托乙方对目标软件进行专业维护，确保系统稳定运行、功能持续可用、数据安全可靠；乙方通过技术服务获取合理报酬，同时积累服务经验、提升行业口碑。双方均认可“合作共赢”的核心原则，愿以本合同为基础建立长期信任关系。

二、服务内容与标准

这部分是合同的“核心条款”，就像盖房子的承重墙——写得越细，后续争议越少。我曾参与过一个教育类软件的维护项目，当时合同只写“定期维护”，结果甲方要求每周到现场，乙方觉得远程就行，最后改了三次补充协议。所以咱们得把“做什么”“怎么做”“做到什么程度”都列清楚。

2.1具体服务内容

乙方需提供以下四类维护服务，具体操作细则详见附件二《服务操作手册》：

日常维护：每周一至周五（9:00-17:00）安排专人远程巡检，检查系统运行日志、服务器资源占用率（CPU、内存、磁盘）、数据库连接状态等，形成《日常维护记录表》，每月5日前提交甲方确认。

故障处理：甲方通过电话（________）、邮箱（________）或乙方指定运维平台提交故障工单后，乙方需按以下标准响应：

一般故障（如单个功能模块报错、页面显示异常）：2小时内响应，24小时内解决（特殊情况需提前告知甲方并说明延期理由）；

紧急故障（如系统宕机、核心数据丢失）：30分钟内响应，4小时内提供临时解决方案（如切换备用服务器），48小时内彻底修复。

升级优化：根据甲方业务需求或技术发展趋势，乙方每季度提交一次《系统优化建议书》，内容包括功能改进点、性能提升方案、所需配合事项等。经甲方书面确认后，乙方负责实施升级（重大版本升级需额外签订补充协议）。

数据备份与恢复：每日凌晨自动备份数据库（备份文件存储于乙方专用云服务器，保留30天历史版本）；每月15日前人工核验备份完整性，形成《备份核验报告》；若因软件故障导致数据丢失，乙方需在24小时内通过最近一次有效备份完成恢复（人为误删除等甲方责任情形除外）。

2.2服务质量标准

乙方承诺维护后的目标软件达到以下指标：

系统可用性：每月累计故障时间不超过8小时（因甲方服务器网络、硬件故障导致的停机不计入）；

数据准确性：经乙方维护后的数据与原始业务逻辑一致，关键数据（如交易金额、用户信息）无错漏；

响应及时性：故障工单闭环率（从提交到解决）达98%以上，未闭环工单需在24小时内向甲方说明原因。

三、双方权利与义务

合同的魅力在于“平衡”——既不能让甲方当“甩手掌柜”，也不能让乙方变成“救火队员”。我常跟客户说：“维护不是乙方一个人的事，你们的配合能让服务效果翻倍。”比如甲方如果及时提供系统权限，乙方处理故障能快一半；乙方如果主动同步维护进展，甲方也会更放心。

3.1甲方权利与义务

权利：

要求乙方按本合同约定提供维护服务，对服务质量进行监督；

查看乙方提交的《日常维护记录表》《故障处理报告》《系统优化建议书》等文件，提出修改意见；

因乙方服务不达标导致损失的，有权要求乙方赔偿（详见“六、违约责任”）。

义务：

提供目标软件的完整技术文档（包括源码、数据库结构、接口说明等）及登录权限（账号：________，密码：________），确保乙方能正常开展维护工作；

安排专人（联系人：________，电话：_____