物业公司疫情预案.docxVIP

物业公司疫情预案

总则

为有效预防、及时控制和消除新型冠状病毒感染的肺炎疫情及其危害，指导和规范各类物业管理项目的疫情防控工作，最大程度地减少疫情对业主、物业使用人及员工健康和生命安全造成的危害，维护物业管理区域的正常秩序，结合物业管理行业实际，制定本预案。

应急指挥体系及职责

应急指挥中心

成立疫情防控应急指挥中心，由物业公司总经理担任指挥长，副总经理及各部门负责人为成员。应急指挥中心负责全面领导、指挥和协调公司的疫情防控工作，制定防控策略和措施，调配资源，及时向上级主管部门报告疫情防控情况。

各部门职责

1.综合管理部

负责疫情防控工作的综合协调，组织制定和修订疫情防控预案；收集、整理和上报疫情相关信息；负责与政府部门、社区等外部单位的沟通联络；做好员工的考勤管理和健康监测；组织开展疫情防控知识培训和宣传工作。

2.安保部

加强物业管理区域的出入口管理，严格执行人员和车辆的登记、测温、查证等工作；协助社区和政府部门做好疫情防控期间的人员管控和秩序维护；对进入小区的快递、外卖等物品进行规范管理；配合相关部门做好疑似病例或确诊病例所在楼栋的封控工作。

3.工程部

保障物业管理区域内的水、电、气等设施设备的正常运行；加强公共区域的通风换气，定期对电梯、空调等设施设备进行清洁和消毒；协助安保部做好门禁系统的管理和维护，确保其正常使用。

4.保洁部

增加公共区域的清洁和消毒频次，重点对电梯轿厢、楼梯扶手、门把手、公共卫生间等人员频繁接触的部位进行消毒；及时清理垃圾，保持垃圾桶的清洁和周边环境的卫生；做好垃圾的分类收集和处理，防止二次污染。

5.客服部

通过多种渠道向业主和物业使用人宣传疫情防控知识和公司的防控措施；及时解答业主的咨询和疑问，处理业主的投诉和建议；了解业主的需求，为有需要的业主提供必要的帮助和服务；协助社区和相关部门做好业主的信息统计和排查工作。

疫情监测与预警

监测内容

1.员工健康监测：建立员工健康档案，每日对员工进行体温测量和健康状况询问，了解员工是否有发热、咳嗽、乏力等症状。

2.业主及访客监测：在物业管理区域的出入口设置体温检测点，对进入小区的业主、物业使用人和访客进行体温检测和信息登记。

3.公共区域环境监测：定期对公共区域的空气质量、卫生状况进行监测，重点关注电梯轿厢、公共卫生间等人员密集场所的环境质量。

预警机制

根据疫情的发展情况和相关部门的预警信息，建立三级预警机制，分别为蓝色预警、黄色预警和红色预警。

1.蓝色预警：当本地出现散发病例，疫情处于可控状态时，发布蓝色预警。此时，公司应加强对员工和业主的健康监测，增加公共区域的清洁和消毒频次，做好疫情防控知识的宣传工作。

2.黄色预警：当本地疫情形势严峻，病例数持续增加时，发布黄色预警。公司应进一步加强出入口管理，严格限制外来人员和车辆进入小区；加大对公共区域的消毒力度，增加消毒频次；组织员工进行核酸检测，确保员工的健康安全。

3.红色预警：当本地疫情大面积爆发，出现社区传播时，发布红色预警。公司应立即启动应急预案，全面加强防控措施，配合政府部门做好封控管理、核酸检测、物资保障等工作；对员工进行合理调配，确保物业管理区域的基本服务正常运行。

应急响应

蓝色预警响应措施

1.加强员工健康管理

-要求员工佩戴口罩上班，保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤通风。

-每日对员工进行体温测量和健康状况询问，如有异常及时就医并报告公司。

-减少员工的聚集性活动，尽量采用线上会议等方式进行沟通和交流。

2.强化公共区域管理

-增加公共区域的清洁和消毒频次，每日至少对电梯轿厢、楼梯扶手、门把手等部位进行两次消毒。

-保持公共区域的通风良好，定期开启门窗进行通风换气。

-加强对垃圾桶的管理，及时清理垃圾，保持垃圾桶的清洁和周边环境的卫生。

3.做好业主宣传与服务

-通过小区公告、微信群、短信等方式向业主宣传疫情防控知识和公司的防控措施。

-提醒业主佩戴口罩，减少外出，做好个人防护。

-及时解答业主的咨询和疑问，处理业主的投诉和建议。

黄色预警响应措施

1.严格出入口管控

-在物业管理区域的出入口设置专人值守，严格执行人员和车辆的登记、测温、查证等工作。

-限制外来人员和车辆进入小区，确有必要进入的，需进行详细登记并测量体温，体温正常且无相关症状方可进入。

-对进入小区的快递、外卖等物品进行规范管理，设置专门的存放点，要求快递员和外卖员将物品放置在指定地点，由业主自行领取。

2.加大消毒力度

-增加公共区域的消毒频次，每日至少对公共区域进行三次消毒，重点对电梯轿厢、公共卫生间等人员密集场所进行消毒。

-对业主频繁接触的设施设备，如电梯按钮、门禁系统等，每隔两小时进行一次消毒。

-对垃圾收集点和