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中医诊所管理规章制度

中医诊所工作人员必须严格遵守国家医疗卫生法律法规和相关政策，依法依规执业，遵循中医理论体系，运用中医药技术方法开展诊疗服务，确保医疗质量和安全。

诊所全体员工需树立良好的职业道德风尚，尊重患者的人格和权利，保护患者隐私，为患者提供优质、热情、周到的医疗服务。不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或牟取其他不正当利益。严格执行医疗服务价格政策，按照规定的收费标准收费，保证收费公开、透明，杜绝乱收费现象。

诊所实行坐班制，所有工作人员必须严格遵守工作作息时间，不得无故迟到、早退。如需请假，应提前按规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。因特殊情况无法提前请假的，应及时电话告知负责人，并在事后补办请假手续。工作时间内，必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等，确保医疗服务的连续性和及时性。若因擅自离岗导致患者延误治疗或发生其他不良事件，将追究相关人员责任。

诊所应保持环境整洁、卫生，定期进行清扫和消毒。诊疗区域、候诊区域、药房等应每天进行清洁，保持地面、桌面、门窗等干净无灰尘。医疗废弃物应按照规定进行分类收集、存放和处理，严禁随意丢弃。使用后的一次性医疗器械、敷料等应放入专用的医疗废物垃圾桶，由专人定期收集并交有资质的医疗废物处理单位处置。严格遵守无菌操作原则，防止交叉感染。诊疗过程中使用的医疗器械、器具等应严格按照消毒技术规范进行清洗、消毒或灭菌处理。定期对消毒效果进行监测，确保消毒质量符合要求。

诊所应建立完善的药品管理制度，确保药品质量和安全。药品的采购应从合法的药品生产、经营企业购进，严格审核供货企业的资质和药品的质量证明文件。采购药品时，应签订质量保证协议，明确双方的权利和义务。药品应分类存放，做到整齐有序、标识清晰。易串味药品、中药材、中药饮片应分别储存，并有相应的防潮、防虫、防鼠等措施。定期对药品进行养护和检查，发现药品有质量问题或临近有效期的，应及时处理。

诊所应建立真实、完整的医疗文书档案管理制度。医疗文书包括门诊病历、处方、检查报告、诊断证明等，应按照规定的格式和内容书写，做到字迹清晰、内容准确、完整。医疗文书应妥善保管，防止丢失、损坏。门诊病历由患者自行保管，诊所应留存病历摘要；住院病历应按照规定的期限保存，一般不少于30年。严格执行医疗文书的借阅和复制制度，除法律法规规定的情形外，不得向任何单位或个人提供患者的医疗文书。如需借阅或复制医疗文书，应经患者本人或其授权代理人同意，并按照规定的程序办理手续。

诊所应加强医疗安全管理，制定医疗风险防范措施和应急预案，定期组织员工进行医疗安全培训和应急演练。加强对医疗设备的管理和维护，定期进行检查、校准和保养，确保设备正常运行。对存在安全隐患的设备，应及时停用并维修或更新。一旦发生医疗纠纷，应立即启动应急预案，积极与患者沟通协商，妥善处理纠纷。同时，应及时向上级主管部门报告，配合相关部门进行调查处理。

诊所应定期组织员工进行业务学习和培训，不断提高员工的业务水平和专业技能。学习内容包括中医药理论知识、临床诊疗技术、法律法规等。鼓励员工参加学术交流活动和继续教育学习，支持员工考取相关的专业资格证书。建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核。考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。

中医诊所应严格遵守国家有关医保政策和规定，为参保患者提供合理、规范的医疗服务。做好医保信息系统的管理和维护，确保医保数据的准确、及时上传和结算。严禁通过虚假诊疗、挂床住院、串换药品等手段骗取医保基金。