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门诊护理年终工作总结

门诊护理年终工作总结篇1

2022年门诊护理工作在院领导的关怀支持下，在护理部和门诊部主任的直接

领导和业务指导下，在医院科室的大力支持协助下，通过门诊人员的齐心协力,

配合医院当前开展的“优质护理服务工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工

作，门诊护理管理有了明显改变，今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精

神风貌等个方面都有了明显的进步。现总结如下：

1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护理安全的思想教育,

加强责任心，严格执行项规章制度，避免护理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事

故，确保医疗安全。

2、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求，结

合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案,

取得了良好效果。

3、改善门诊服务、方便患者就医，优伸优质护理的精神，门诊部在高峰时段

全面加强门诊科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；和中国联通新疆分公

司合作开展116114预约平台工作，方便患者就诊，和亚新网合作为患者提供咨询

服务，保证了我院门畛医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时

间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。我们对门诊流量实行实时监测，

根据门诊流量监测获卷等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生人数或窗口数,

判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务质量工作、门诊管理工

作、出诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者就诊等候

的时间。

4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及解释工作，及时

化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医疗纠纷消灭在萌芽状态。同时开

展门诊、医技、住院前职能科室满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及

时将信息反馈上报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的不足之处及时调整和

整改

5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任务同步，认真细

致的完成每次的任务

6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高峰期窗口较拥挤时

导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒病人防偷防盗

7、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存在或潜在的护理

安全隐患，及时上报护理部并及时整改1月一9月，门诊护理人员无护理差错事

故发生，无有效投诉

8、鼓励护士主动报告不良事件，对可能存在的隐患进行原因分析，并积极改

进工作

9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为n3级别，完成

门诊护士的培训计划，今年门诊护士2次参加医院组织的急救培训，开展1气管插

管配合，2除颤仪、监护仪、心电监护、简易呼吸机的使用，3心肺复苏，4急救

模拟演练，通过培训，护士急救技能得到了很大提高

10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不断优化就医环境,

在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高了濯意度导诊人员，能正确引导

患者就医，提供主动服务

11、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化“创优”工作，健

全门诊各项护理工作的规章制度，在20xx年1月―9月期间，完善输液等流程，

使病人就诊更快捷、方便，提高了工作效率在20xx年1月―9月期间，开展了

出院患者电话随访工作等服务，极大地提高了患者的满意度20xx年10月，为了

降低医疗风险，减少人力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在

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