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中级经济师《人力资源》第一部分“组织行为学”的知识点

一、中级经济师《人力资源》第一章“组织激励”的知识点

第一章的知识点1：动机的概念、类型与要素

1、动机的概念

动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。

2、动机的类型

动机的类型分为：内源性动机、外源性动机。

（1）内源性动机

内源性动机，也被称为内在动机，是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。

内源性动机：看重工作本身，如：寻求挑战性的工作机会，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分体现个体潜力的机会。

（2）外源性动机

外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而做出某种行为，做出这种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。

外源性动机：看重工作以外，如：工资、奖金、表扬、社会地位等。

3、动机的要素

动机的要素包括：坚持的水平决定、努力的水平、人行为的方向。

动机有三个要素如下：

（1）决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为。

（2）努力的水平，即行为的实施程度。

（3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。

第一章的知识点2：需要层次理论

1、需要层次理论的内容

需要是指因缺乏某些物质或期待某种结果而产生的心理状态，如对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。

社会心理学家马斯洛提出的需要层次理论内容如下：

（1）生理需要

生理需要指对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要。

（2）安全需要

安全需要是指人类免除各类危险和威胁的需要。

安全需要是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要。安全需要包括身体安全，脱离危险的工作环境；经济安全，不解雇的承诺或舒适的退休计划。

（3）归属和爱的需要

归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。

（4）尊重的需要

马斯洛的需要层次理论认为，尊重的需要包括内在的尊重的需要（如：自尊心、自主权、成就感等）和外在的尊重的需要（如：地位、认同、受重视等）。

（5）自我实现的需要

自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。

2、需要层次理论的观点

（1）需要层次理论认为人都有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。

（2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。

（3）马斯洛需要层次模型呈三角形，级别由下及上逐层提高。

（4）五种需要分为两大类：满足基本需要主要靠外部的条件和因素，满足高级需要靠内在因素。

（5）马斯洛的需要层次理论中，生理需要、安全需要、归属和爱的需要为基本需要，主要依靠外部条件或因素来满足；尊重的需要和自我实现的需要属于高级需要，主要依靠内在条件或因素来满足。

3、需要层次理论的应用

（1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每个层次的需要设计相应的激励措施。

（2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要。

（3）需要层次理论还表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。

4、需要层次理论的评价

（1）五种层次的需要并不严格呈阶梯关系。

（2）不是某种层次的需要得到满足后就不再具有激励作用。

（3）不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用。

（4）从某种程度上说，马斯洛的需要层次理论较为呆板，不完全适用于复杂多变的实际环境。

第一章的知识点3：双因素理论

1、双因素理论

双因素理论

因素

具备

缺失

具体包括

激励因素

满意

没有满意

激励因素是指成就感、别人的认可、工作性质、责任和晋升等因素。

保健因素

没有不满

不满

保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等。

观点

满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满意。

注：赫兹伯格认为，满意与不满意并非非此即彼、二者择一的关系。具备激励因素可以使得员工满意，不具备这些因素也不会招致员工的不满，而是“没有满意”；具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。

赫茨伯格区分了两种因素，给管理者的启示是，让员工满意和防止员工不满是两回事，需要从两方面入手。管理者要调动员工的积极性，优先要注意的是工资、工作环境等保健因素，使员工不致产生不满情绪，但更为重要的是要利用工作本身对员工的价值这类激励因素去激发员工的工作热情。

双因素理论在管理中实践应用的例子是工作丰富化的管理措施。

2、激励

（1）激励就是通过满足员工的需要使其努力工作，从而实现组织目标的过程。

（2）从激励内容的角度，可以把激励分为物质激励和精神激励。

（3）从激励作用的角度，可以将激励分为正向激励和负向激励。

（4）从激励