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(2025年)《绩效管理》考试题(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某企业在绩效评估中发现，销售部门员工因过度追求短期销售额而忽视客户长期维护，导致客户流失率上升。这一现象最可能反映了绩效管理中的哪项缺陷？

A.绩效指标与战略目标脱节

B.评估主体单一

C.反馈机制缺失

D.激励手段滞后

答案：A

2.平衡计分卡（BSC）的“学习与成长维度”核心关注的是？

A.客户如何看待企业

B.企业能否持续改进并创造价值

C.企业的财务健康状况

D.内部流程的效率与质量

答案：B

3.在360度评估法中，最能反映员工协作能力的评估主体是？

A.直接上级

B.下属

C.跨部门同事

D.外部客户

答案：C

4.某互联网公司为激发创新，将“新产品创意被采纳数量”纳入研发人员绩效考核指标。这一设计主要体现了绩效指标的？

A.可衡量性

B.战略相关性

C.激励导向性

D.可实现性

答案：C

5.强制分布法要求将员工绩效结果强制划分为若干等级（如“优秀10%、良好20%、合格60%、待改进10%”），其最主要的弊端是？

A.增加评估成本

B.可能破坏团队协作

C.难以量化指标

D.忽视个体差异

答案：B

6.目标管理（MBO）的核心环节是？

A.高层设定总体目标

B.上下级共同制定具体目标

C.定期检查目标进度

D.根据目标完成情况实施奖惩

答案：B

7.某制造企业引入数字化绩效管理系统后，员工可实时查看个人目标进度、获取数据支持，主管可通过系统自动提供的分析报告快速定位绩效短板。这主要体现了数字化对绩效管理的哪项优化？

A.降低评估主观性

B.提升过程透明度与效率

C.扩大评估主体范围

D.强化结果应用深度

答案：B

8.在绩效反馈面谈中，主管说：“你这个季度的客户投诉率比目标值高了15%，主要集中在售后响应不及时的问题上。”这种表述符合反馈的哪项原则？

A.具体性

B.建设性

C.及时性

D.双向性

答案：A

9.KPI（关键绩效指标）与OKR（目标与关键成果法）的主要区别在于？

A.KPI侧重结果，OKR侧重过程

B.KPI强调量化，OKR允许定性

C.KPI由上级设定，OKR由员工主导

D.KPI服务于战略，OKR服务于创新

答案：D（注：KPI更强调与战略目标的强关联，OKR更灵活，鼓励探索性目标）

10.某企业因市场环境剧变，原定年度绩效目标已不适用。此时最合理的应对措施是？

A.坚持原目标，确保管理严肃性

B.直接下调目标值，避免员工压力过大

C.组织上下级重新协商目标，动态调整

D.暂停绩效管理，待环境稳定后重启

答案：C

二、简答题（每题8分，共32分）

1.简述绩效计划制定的SMART原则，并结合实例说明。

答案：SMART原则是绩效计划制定的核心标准，具体指：

-S（Specific）：目标具体明确，避免模糊。例如“提升客户满意度”需具体为“本季度客户满意度评分从85分提升至90分”。

-M（Measurable）：可量化或行为化衡量。如“提高销售能力”应转化为“新客户开发数量从每月5个增加到8个”。

-A（Achievable）：目标具有挑战性但可实现。若某员工上月销售额为50万，本月目标设为100万（市场容量允许）是合理的；若设为300万则不可实现。

-R（Relevant）：与组织战略或岗位职责相关。研发人员的“代码错误率”指标需与产品质量目标关联，而非无关的“办公室卫生评分”。

-T（Time-bound）：明确时间限制。如“年内完成3项专利申请”比“完成专利申请”更有效。

2.列举3种常见的绩效评估方法，并比较其适用场景。

答案：

（1）关键事件法：记录员工关键行为（如超额完成任务或重大失误），适用于需要关注行为细节的岗位（如客服、教师），优点是客观性强，缺点是记录成本高。

（2）配对比较法：将员工两两比较排序，适用于小规模团队（如10人以内），优点是结果区分度高，缺点是当团队规模扩大时操作复杂。

（3）360度评估法：从上级、下属、同事、客户等多维度评估，适用于需要综合考察协作能力的管理岗或跨部门岗位（如项目经理），优点是评估全面，缺点是易受主观因素影响，成本较高。

3.分析绩效反馈中“汉堡包法则”的应用逻辑，并说明其注意事项。

答案：“汉堡包法则”是一种结构化反馈方法，逻辑为“肯定-建议-