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2025年物业客户走回访记录表(3篇)

2025年物业客户走访记录表（一）

走访时间

2025年3月15日-3月25日

走访人员

物业客服部A组：[姓名1]、[姓名2]、[姓名3]

走访区域

小区一期1-10栋

走访方式

上门走访、电话回访

一、走访总体情况概述

本次走访旨在深入了解小区一期1-10栋业主对物业服务的满意度，收集业主的意见和建议，以提升物业服务质量。走访团队对该区域内的300户业主进行了走访，其中上门走访200户，电话回访100户，实际有效走访285户，走访有效率达95%。业主整体对物业服务的满意度较高，但也提出了一些需要改进的问题。

二、业主反馈的主要问题及处理情况

（一）环境卫生方面

1.问题表现

部分业主反映小区内垃圾桶清理不及时，尤其是在周末和节假日，垃圾桶经常处于爆满状态，散发异味，影响小区环境美观和空气质量。

楼道内的卫生清扫不够彻底，楼梯扶手、窗台等部位有灰尘堆积，电梯轿厢内也存在小广告粘贴的情况。

2.处理情况

针对垃圾桶清理不及时的问题，物业立即调整了垃圾清运计划，增加了周末和节假日的清运次数，确保垃圾桶内垃圾不超过三分之二。同时，加强了对垃圾清运人员的监督管理，要求其严格按照规定时间和标准进行清运。

对于楼道卫生问题，物业安排保洁人员对楼道进行了全面的深度清洁，重点清理了楼梯扶手、窗台等卫生死角。并制定了更加详细的楼道卫生清扫标准和检查制度，定期对楼道卫生进行检查，确保卫生质量。对于电梯轿厢内的小广告，物业安排专人进行清理，并加强了对电梯的巡查，防止小广告再次出现。

（二）安全管理方面

1.问题表现

部分业主反映小区门禁系统存在漏洞，外来人员可以随意进出小区，存在一定的安全隐患。

小区内的监控设备有部分损坏，不能正常使用，导致一些区域存在监控盲区，业主担心自身财产和人身安全得不到保障。

2.处理情况

针对门禁系统问题，物业安排技术人员对门禁系统进行了全面检查和维修，修复了存在的漏洞。同时，加强了对门禁卡的管理，要求业主妥善保管门禁卡，不得随意转借他人。对于来访人员，严格执行登记制度，确保小区人员出入安全。

对于监控设备损坏问题，物业及时联系了监控设备供应商，对损坏的设备进行了更换和维修。并对小区内的监控布局进行了优化，增加了部分监控摄像头，消除了监控盲区，提高了小区的安全防范能力。

（三）设施设备维护方面

1.问题表现

1-5栋的电梯经常出现故障，运行不稳定，给业主的出行带来了不便。

小区内的健身设施有部分损坏，如乒乓球桌的桌面有磨损，健身器材的螺丝松动等，存在安全隐患。

2.处理情况

对于电梯故障问题，物业立即联系了电梯维保单位，对1-5栋的电梯进行了全面检查和维修。要求维保单位增加电梯的巡检次数，加强对电梯的日常维护保养，确保电梯安全运行。同时，在电梯内张贴了温馨提示，提醒业主在电梯出现故障时保持冷静，及时拨打救援电话。

对于健身设施损坏问题，物业安排维修人员对损坏的健身设施进行了修复和更换。对所有健身设施进行了全面检查和保养，拧紧了松动的螺丝，对磨损的桌面进行了修复。并制定了健身设施定期检查和维护制度，确保健身设施的正常使用和安全。

三、业主提出的建议及采纳情况

（一）增加小区绿化景观

1.建议内容

部分业主建议在小区内增加一些绿化景观，如在小区中心花园增加一些花卉和绿植，打造更加美观的居住环境。

2.采纳情况

物业采纳了该建议，计划在小区中心花园增加一些季节性花卉和绿植，丰富绿化景观。同时，将定期对绿化植物进行修剪和养护，确保绿化效果。

（二）举办社区文化活动

1.建议内容

许多业主希望物业能够多举办一些社区文化活动，如春节联欢晚会、中秋赏月会等，增强业主之间的交流和互动，营造良好的社区氛围。

2.采纳情况

物业决定采纳该建议，制定了2025年社区文化活动计划，将在重要节日期间举办各类文化活动。目前正在积极筹备春节联欢晚会，邀请专业的演出团队，为业主带来精彩的节目。

四、回访总结

通过本次走访，我们深入了解了业主对物业服务的需求和意见，发现了物业服务中存在的问题和不足。在今后的工作中，我们将针对业主提出的问题和建议，采取有效的措施进行改进和完善，不断提升物业服务质量，为业主提供更加优质、高效、贴心的服务。同时，我们将继续加强与业主的沟通和交流，定期开展走访回访活动，及时了解业主的需求和意见，不断提高业主的满意度和幸福感。

2025年物业客户走访记录表（二）

走访时间

2025年6月10日-6月20日

走访人员

物业客服部B组：[姓名4]、[姓名5]、[姓名6]

走访区域

小区二期11-20栋

走访方式

上门走访、线上问卷调查

一、走访总体情况