药店基本管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强药店管理，规范药店经营行为，保障人民群众用药安全，提高药店服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规，结合本药店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工、药品经营、质量管理、服务等工作。

第三条本药店坚持“以患者为中心，以质量为生命，以服务为宗旨”的经营理念，确保药品质量，提高服务质量，树立良好的企业形象。

第二章药品质量管理

第四条药店应严格按照国家药品管理法律法规，建立健全药品质量管理体系。

第五条药店应设立质量管理部，负责药品质量管理工作的组织实施和监督。

第六条药店应建立药品采购、验收、储存、销售、退换货等环节的质量管理制度，确保药品质量。

第七条药店应严格执行药品储存条件，确保药品在储存过程中不受污染、变质。

第八条药店应定期对药品进行质量检查，发现问题及时处理。

第九条药店应建立药品不良反应监测制度，对药品不良反应进行及时报告和处理。

第三章药品经营

第十条药店应取得《药品经营许可证》，并在许可范围内经营药品。

第十一条药店应建立健全药品经营管理制度，确保药品来源合法、质量可靠。

第十二条药店应严格执行药品采购制度，确保采购的药品符合国家规定。

第十三条药店应建立健全药品销售制度，确保药品销售渠道合法、价格合理。

第十四条药店应设立药品展示区，方便顾客了解药品信息。

第十五条药店应定期对药品进行盘点，确保药品账实相符。

第四章服务管理

第十六条药店应设立顾客服务部，负责顾客服务工作的组织实施和监督。

第十七条药店应建立健全顾客服务制度，提高服务质量。

第十八条药店应设立顾客意见箱，及时收集顾客意见和建议，改进服务质量。

第十九条药店应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务水平。

第二十条药店应设立投诉处理机制，及时处理顾客投诉，保障顾客合法权益。

第五章人力资源管理

第二十一条药店应建立健全员工招聘、培训、考核、晋升等制度。

第二十二条药店应设立人力资源部，负责员工管理工作的组织实施和监督。

第二十三条药店应定期对员工进行考核，对表现优秀的员工给予奖励。

第二十四条药店应关心员工生活，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。

第六章安全生产

第二十五条药店应建立健全安全生产管理制度，确保药店安全生产。

第二十六条药店应定期对药店进行安全检查，发现问题及时整改。

第二十七条药店应加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识。

第二十八条药店应设立应急预案，应对突发事件。

第七章附则

第二十九条本制度由药店总经理负责解释。

第三十条本制度自发布之日起施行。

第三十一条本制度如有未尽事宜，由药店总经理办公室负责解释和修订。

第2篇

第一章总则

第一条为加强药店的管理，规范药店经营行为，保障人民群众用药安全，提高药店服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规，结合本药店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工，以及与药店相关的业务活动。

第三条本药店应遵循“安全、有效、方便、经济”的原则，为顾客提供优质、高效的药品服务。

第二章组织架构与职责

第四条本药店设立以下组织架构：

1.药店经理：负责药店全面管理工作，确保药店经营合法、合规。

2.药师：负责药品的采购、储存、销售、调剂、咨询等工作。

3.店员：负责药品的销售、顾客接待、环境卫生等工作。

4.仓库管理员：负责药品的储存、盘点、配送等工作。

第五条各岗位职责：

1.药店经理：

（1）负责药店日常经营管理工作；

（2）确保药店合法经营，遵守国家法律法规；

（3）负责制定和实施药店各项规章制度；

（4）负责药店员工的招聘、培训、考核和奖惩。

2.药师：

（1）负责药品的采购、储存、销售、调剂、咨询等工作；

（2）确保药品质量，预防药品不良反应；

（3）为顾客提供用药指导，解答顾客疑问；

（4）负责药品不良反应监测和报告。

3.店员：

（1）负责药品的销售、顾客接待、环境卫生等工作；

（2）协助药师完成药品的调剂、咨询等工作；

（3）保持药店环境整洁，维护药店形象；

（4）负责顾客投诉的处理。

4.仓库管理员：

（1）负责药品的储存、盘点、配送等工作；

（2）确保药品储存条件符合规定，防止药品变质；

（3）定期盘点药品，确保库存准确；

（4）负责药品过期、损坏的处理。

第三章药品管理

第六条药品采购：

1.药店应从合法渠道采购药品，确保药品质量；

2.采购药品时，应查验供货商资质，索取相关证明文件；

3.药品采购应遵循公平、公正、公开的原则。

第七条药品储存：

1.药品应按照药品说明书要求的储存条件进行储存；

2.药品应分类存放，避免混淆；

3.定期检查药品储存条