2025年商务沟通案例.pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

在一个下雨的星期一的早晨，王经理9.08浑身湿漉漉，上气不接下气的赶到

对方公司的前台说:“你们头在吗,我与他有个约会。”

前台冷淡的地看了他一眼说:“我们李总在等你，请跟我来。

王经理拿着雨伞和公文包进了李总办公室。穿着比王经理正式许多的李总从办

公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。

两人握手时王经理随口说:“我花了好大工夫才找到地方停车～”

李总说:“我们在楼后有公司专用停车场。”

王经理说:“哦，我不知道。”

王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，一边从公文包拿资料一边

说:“哦，老李，非常高兴认识你。看来我们将来会有很多时间合作。我有一些关

于产品方面的主意。”李总停顿了一下，好象拿定了什么主意似地说:“好吧，我

想具体问题你还是与赵女士打交道吧。我现在让她进来，你们两个可以开始了。”

这是讲商务谈判中的礼仪。

美国著名发明家爱迪生，他的一项发明，并申请了专利。某公司准备购买，老

板问他要多少钱时。当时，爱迪生想:能买5000美金就不错了，但他没有说出来，

只是回答:“你一定知道他的价值了，你说吧。”老板想了想说“5万怎么样,”爱

迪生一听呆了，但是，爱迪生没有表情也没有回答，沉默…..

这是商务谈判中营造紧张对立气氛的一种技巧——沉默法

案例:如何处理熟人、上司之间的关系

王先生来了，主人李某招呼他坐下，顺口问他:“喝点什么东西,”王先生循

惯例回答:“随便，随便～”李某心中明白，中国人的“随便”，至少具有三种含

义:第一、我不知道你家里究竟有什么好东西，猜来猜去，反而弄得大家没面子。

第二、让主人自己衡量，好好斟酌，把合理的东西拿出来，这样才显得自动自发的

诚意。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

第三、我从主人拿出来的东西，可以估量出我在他心目中的地位，才能够充分

了解彼此具有什么样的关系，来决定采取那一种谈话方式。既然明白对方的心

意，李某暗自思量:家里还有半瓶XO。但是，讲好张总来的时候好好喝几杯，当然

不能拿出来。而且，象王先生这样的朋友，论交情很不错，可在厉害关系方面，

似乎不能够和自己的顶头上司张总相比，于是断然决定，泡一壶谱洱茶请他。王先

生满心欢喜，主人却有诚意，并没有真的随便到一杯白开水给他，也没有相当随便

的的拉开冰箱给一杯饮料充数。

承蒙看得起，给我一杯谱洱喝，可见在主人的心中，我王某还是相当有分量

的。中国人心理高兴，所有普洱茶都是陈年的;如果不高兴，一切洋酒都成了本地

产的假货，要不然就是别人送的，用不着感谢。王先生很高兴，觉得主人十分热

情，自己也就开怀畅谈了起来。谈着谈着，每门铃又响了。李某打开门一看，糟

糕，来的人竟然是刚才想起的张总。如果是你，下一步将怎么办,继续喝茶～拿洋

酒XO～怎么拿,会不会出现僵局,“欢迎～欢迎～请进～请进～”嘴巴嚷着，心理

也忙着:张总提前光临，大概是想起那瓶XO，这下子该怎么办才好,“张总，这是

我的老同学王先生。这是我的老板，张总～”此时，如果你是王先生将怎么办,是

继续聊下去,还是离开,不走,会不会出现僵局,如果离开，用什么办法,找什么托词,

此时的李某一定在想，老同学最好是识趣，找个冠冕堂皇的理由离开，一切都万事

大吉了。如果不走，怎么做,才不会出现僵局～张总想，来的不是时候，XO是喝

不到了～

一阵寒暄，李某已经想好了一套解决问题的办法。他大声喊叫太太:“我刚才

找了半天，你