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某通讯公司大客户投诉处理流程.docxVIP

某通讯公司大客户投诉处理流程.docx

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    P2大客户开展中心工作人员、大客户热线、1001接收投诉大客户开展

    P2

    大客户开展中心工作人员、大客户热线、1001接收投诉

    大客户开展中心工作人员记录客户投诉内容并进行事件分类

    回复客户或相应相关信息

    相关部门向大客户开展中心相应相关信息

    客户满足？

    客户需求整理回档

    P1

    N

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    N

    Y

    N

    P1

    可自行解决？

    提交相关部门配合和he合？

    Y

    客户经理

    可自行解决？

    可自行解决

    解决咨询题

    中心总监

    公司领导

    N

    P2

    黄色通道解决？

    Y

    走红色通道工作流程

    即时

    2天

    2小时

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    2小时

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