金店培训服务流程试题带答案.docxVIP

金店培训服务流程试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

1.金店销售的核心环节是（）

A.接待顾客

B.产品介绍

C.促成交易

D.售后服务

答案：C

2.顾客进入金店，首先应给予热情（）

A.询问

B.引导

C.接待

D.介绍

答案：C

3.介绍金饰产品时，最重要的是突出（）

A.款式新颖

B.工艺精湛

C.品牌优势

D.产品价值

答案：D

4.处理顾客对价格的异议，关键在于（）

A.降价

B.强调价值

C.不理会

D.转移话题

答案：B

5.金店员工应具备的专业知识不包括（）

A.珠宝鉴定知识

B.时尚潮流知识

C.烹饪知识

D.销售技巧知识

答案：C

6.当顾客对金饰质量有疑虑时，应提供（）

A.口头保证

B.质量检测报告

C.不理会

D.更换产品

答案：B

7.促成交易后，需及时为顾客办理（）

A.预约服务

B.包装手续

C.退款手续

D.保养手续

答案：B

8.售后服务中，定期回访顾客的目的不包括（）

A.增加顾客好感

B.推销新产品

C.了解顾客满意度

D.收集反馈意见

答案：B

9.金店陈列展示的主要目的是（）

A.美观好看

B.方便员工整理

C.吸引顾客注意力

D.节省空间

答案：C

10.员工与顾客交