护士在医院遭遇暴力的应急预案的演练脚本（2篇）.docxVIP

护士在医院遭遇暴力的应急预案的演练脚本（2篇）

脚本一

场景一：门诊大厅冲突爆发

时间：上午9点

地点：医院门诊大厅导诊台

人物：护士小李、患者张先生、患者家属王女士

上午9点，门诊大厅人来人往，导诊台护士小李正忙碌地为患者提供咨询和指引服务。患者张先生因等待时间过长，情绪变得十分烦躁。他来到导诊台，大声质问小李：“我都等了这么久了，怎么还没轮到我看病？你们医院到底有没有个准头！”

小李面带微笑，耐心解释道：“先生，今天就诊患者比较多，医生都在尽力看诊，请您再稍微耐心等待一下，很快就会轮到您了。”

张先生听后更加愤怒，提高音量喊道：“你别在这跟我打官腔，我不管什么原因，今天必须马上给我安排看病！”一边说，一边用手指着小李的鼻子。

这时，张先生的家属王女士也加入进来，推搡了小李一把，喊道：“你们医院就是不负责任，我们今天就要个说法！”

小李被推得一个趔趄，但她迅速稳住身形，没有与患者及其家属发生肢体冲突，而是立即按下了导诊台上的一键报警装置。

场景二：安保人员迅速响应

时间：上午9点02分

地点：门诊大厅

人物：护士小李、患者张先生、患者家属王女士、安保人员小张、小赵

一键报警装置响起后，医院安保控制中心立刻收到警报信息。安保人员小张和小赵迅速从附近的安保岗亭赶到门诊大厅导诊台。

小张和小赵身着制服，神情严肃，他们站在患者张先生和家属王女士与护士小李之间，形成一道隔离带。小张大声而沉稳地说道：“请你们冷静一下，有什么问题可以好好沟通，不要使用暴力。”

小赵则迅速观察周围环境，确保没有其他危险因素，并通过对讲机向安保控制中心报告现场情况：“门诊大厅导诊台发生患者与护士冲突，目前患者情绪激动，有推搡行为，现场暂时控制。”

张先生看到安保人员到来，情绪依然没有平复，他试图绕过安保人员再次冲向小李，喊道：“我今天就要教训教训这个不负责任的护士！”

小张眼疾手快，拦住了张先生，严肃地警告道：“如果你再采取暴力行为，我们将依法采取强制措施。”

场景三：护理部介入协调

时间：上午9点05分

地点：门诊大厅旁的会议室

人物：护士小李、患者张先生、患者家属王女士、护理部主任刘主任、安保人员小张

护理部主任刘主任接到消息后，迅速赶到现场。她将患者张先生、家属王女士和护士小李请到门诊大厅旁的会议室，进行面对面沟通。

刘主任坐在会议桌一端，面带和蔼的笑容，先对张先生和王女士说道：“非常理解你们等待看病时的焦急心情，这是我们医院工作的不足，给你们带来了不好的体验，我们向你们道歉。”

张先生和王女士的情绪稍微缓和了一些，刘主任接着说：“但暴力行为并不能解决问题，我们会尽快为您安排医生优先看诊，同时也希望您能尊重我们的医护人员。”

然后，刘主任转向小李，说道：“小李，你在面对患者的情绪时处理得很得当，先不要着急，我们一起解决这个问题。”

小李感激地点点头，说道：“我也希望能和患者好好沟通，解决他们的问题。”

经过刘主任的耐心协调，张先生和王女士的情绪逐渐稳定下来，张先生不好意思地说：“刚才是我太冲动了，对不起。”

刘主任微笑着说：“没关系，大家都相互理解，我们会尽快安排您看病。”随后，她安排人员去协调医生优先为张先生看诊。

场景四：心理干预与后续处理

时间：上午9点30分

地点：护士休息室

人物：护士小李、心理辅导员陈老师

护士小李虽然表面上恢复了平静，但这次冲突还是让她受到了一定的心理冲击。护理部安排了心理辅导员陈老师来到护士休息室，对小李进行心理干预。

陈老师温柔地坐在小李旁边，轻声说道：“小李，我知道这次经历可能让你有些害怕和委屈，你可以把心里的感受都跟我说一说。”

小李的眼泪忍不住流了下来，她哽咽着说：“我只是按照规定办事，没想到患者会这么激动，还动手推我，我真的很害怕。”

陈老师轻轻拍了拍小李的肩膀，安慰道：“你已经做得很好了，在那种情况下还能保持冷静，没有与患者发生冲突。患者的过激行为并不是你的错，这只是个别情况。”

陈老师通过倾听、疏导等方式，帮助小李缓解了紧张和恐惧的情绪。小李的情绪逐渐稳定下来，她表示会尽快调整好状态，继续投入工作。

同时，医院对此次事件进行了全面调查和总结，对门诊就诊流程进行优化，增加导诊人员，以减少患者等待时间，避免类似事件再次发生。

脚本二

场景一：病房内冲突升级

时间：下午3点

地点：医院内科病房302室

人物：护士小赵、患者刘大爷、患者儿子刘先生

下午3点，内科病房302室的护士小赵正在为患者刘大爷进行输液操作。刘大爷因身体不适，情绪比较烦躁，对小赵的操作十分不满。

刘大爷大声抱怨道：“你能不能轻点啊，疼死我了！”小赵轻声解释道：“大爷，我已经很小心了，这是正常的操作反应，您别紧张。”

刘大爷更加生气，一把将输液管扯掉，喊道：“我不打了，你们这些护士就是不专业！”