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生物医药危机管理专员考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.生物医药企业发生质量事故，首先应采取的行动是（）

A.向媒体发布消息B.内部调查原因C.召回产品

2.危机预警信号不包括（）

A.员工频繁离职B.竞争对手推出新产品C.客户投诉增多

3.危机期间与媒体沟通的原则是（）

A.有问必答B.避重就轻C.坦诚透明

4.生物医药行业面临的主要危机类型不包括（）

A.技术泄密B.自然灾害C.市场竞争

5.危机管理的首要目标是（）

A.减少损失B.恢复声誉C.追究责任

6.当出现产品不良反应事件时，应（）

A.否认问题B.立即停止销售C.继续推广

7.危机应急预案制定的依据不包括（）

A.法律法规B.过往案例C.领导喜好

8.以下哪项不属于危机管理团队成员（）

A.研发人员B.财务人员C.保安人员

9.危机沟通中信息发布最好由（）负责

A.基层员工B.公关经理C.随机指定人员

10.生物医药企业危机管理的基础是（）

A.建立预警系统B.储备资金C.培训员工

答案：1.C2.B3.C4.B5.A6.B7.C8.C9.B10.A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.生物医药企业危机管理的重要性体现在（）

A.保障公众健康B.维护企业声誉C.减少经济损失

2.危机管理中与利益相关者沟通的对象包括（）

A.消费者B.政府部门C.投资者

3.生物医药企业可能面临的法律危机有（）

A.专利纠纷B.环保违规C.广告违法

4.危机处理过程中的资源保障包括（）

A.资金B.人力C.物资

5.有效的危机预警指标可以有（）

A.产品合格率B.社交媒体负面评价C.员工满意度

6.危机期间的沟通渠道有（）

A.新闻发布会B.官方网站C.社交媒体

7.危机管理的原则有（）

A.快速反应B.统一指挥C.全员参与

8.生物医药产品召回流程包括（）

A.评估召回必要性B.通知相关方C.跟踪召回效果

9.可能引发生物医药企业危机的内部因素有（）

A.管理混乱B.技术失误C.供应链中断

10.危机过后企业应进行的工作有（）

A.总结经验教训B.修复品牌形象C.调整战略

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.危机发生后应立刻道歉，不管责任在谁。（）

2.只有重大危机才需要制定应急预案。（）

3.与媒体保持良好关系有助于危机管理。（）

4.危机管理只需要高层领导参与。（）

5.产品召回会对企业造成不可挽回的损失。（）

6.危机预警系统建立后就不需要更新。（）

7.企业在危机期间不能发布正面信息。（）

8.危机管理团队成员应具备良好的沟通能力。（）

9.生物医药企业危机都可以提前预测。（）

10.危机处理完成后不需要再关注后续影响。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述生物医药企业危机管理的主要阶段。

答案：主要包括危机预防阶段，通过建立预警系统、完善管理等预防危机；危机应对阶段，快速反应、成立团队、采取措施应对；危机恢复阶段，修复声誉、调整策略、恢复生产经营。

2.生物医药企业在危机期间与媒体沟通的要点是什么？

答案：要点有及时发布准确信息，避免谣言传播；态度坦诚诚恳，展现负责态度；统一口径，由专人负责沟通；尊重媒体，积极回应合理问题。

3.如何建立生物医药企业危机预警系统？

答案：确定预警指标，如产品质量、市场反馈等；收集相关数据信息，通过多种渠道获取；建立分析评估机制，判断危机可能性；设定触发阈值，达到阈值及时发出警报。

4.生物医药企业危机处理中如何保障消费者权益？

答案：及时公开产品问题信息，不隐瞒；对受影响消费者提供补偿或解决方案，如召回产品、退款、医疗救助等；积极回应消费者诉求，解决其疑问和担忧。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论生物医药企业面对突发公共卫生事件引发的危机，应如何应对？

答案：首先快速响应，成立应急小组。保障医疗物资供应，配合政府防控。加强与公众沟通，普及正确信息。同时利用技术研发应对方案，提升企业社会责任感，为解决危机贡献力量。

2.分析新媒体环境下生物医药企业危机管理面临的挑战与机遇。

答案：挑战在于信息传播快且难控，负面信息易扩散；公众参与度高，舆论压力大。机遇是可及时发布正面信息，精准沟通；能快速了解民意，针对性处理危机，利用新媒体提升企业形象。

3.探讨生物医药企业在危机管理中如何平衡经济利益与社会责任？

答案：企业不能只追求经济利益，在危机时要优先保障公众健康安全，积极履行社会责任，如召回问题产品。但同时合理安排资源，降低危机对经济的冲击，通过有效危机管理，长期看利于提升企业经济效益和声誉。

4.谈谈生物医药企业危机管