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实施tailor-made服务的成本控制与效益评估试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项通常不属于tailor-made服务直接成本？（）

A.原材料费用B.员工培训费用C.设备采购费用

答案：B

2.评估tailor-made服务效益时，最核心的指标是（）

A.客户满意度B.服务完成时间C.员工工作量

答案：A

3.成本控制的第一步是（）

A.成本核算B.成本预算C.成本分析

答案：B

4.为tailor-made服务专门购置的软件属于（）

A.固定成本B.变动成本C.半变动成本

答案：A

5.当服务收入大于总成本时，表明（）

A.有利润B.亏损C.收支平衡

答案：A

6.分析成本变动趋势有助于（）

A.提高服务质量B.进行成本控制C.增加客户数量

答案：B

7.计算效益时，不考虑（）

A.市场占有率提升B.员工加班补贴C.品牌形象改善

答案：B

8.对于tailor-made服务，以下哪种属于隐性成本（）

A.水电费B.因服务失误导致的客户流失C.办公用品费用

答案：B

9.成本控制目标的设定依据是（）

A.历史数据B.竞争对手情况C.以上都有

答案：C

10.效益评估周期一般不包括（）

A.月度B.每三年一次C.年度

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.tailor-made服务的成本构成包括（）

A.人力成本B.营销成本C.技术成本D.办公场地成本

答案：ABCD

2.成本控制的方法有（）

A.预算控制B.标准成本控制C.目标成本控制D.成本分析控制

答案：ABC

3.效益评估的维度有（）

A.经济效益B.社会效益C.环境效益D.客户效益

答案：ABD

4.影响tailor-made服务成本的因素有（）

A.服务复杂度B.市场需求C.原材料价格D.员工技能水平

答案：ACD

5.成本核算的方法包括（）

A.品种法B.分批法C.分步法D.综合法

答案：ABC

6.衡量服务效益的指标有（）

A.客户忠诚度B.利润增长率C.服务投诉率D.项目交付准时率

答案：ABCD

7.在评估效益时，涉及到的外部因素有（）

A.政策法规B.竞争对手策略C.行业发展趋势D.员工流动率

答案：ABC

8.成本控制过程中需要关注的环节有（）

A.采购环节B.生产环节C.销售环节D.售后服务环节

答案：ABCD

9.属于tailor-made服务变动成本的有（）

A.按服务量计算的佣金B.原材料消耗C.设备折旧D.运输费用

答案：ABD

10.效益评估结果可用于（）

A.调整服务策略B.优化成本结构C.制定员工激励措施D.提升服务质量

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.tailor-made服务成本只包含直接成本。（×）

2.成本控制就是尽可能降低成本，不用考虑服务质量。（×）

3.效益评估只关注经济效益。（×）

4.固定成本在一定时期和业务量范围内是固定不变的。（√）

5.客户满意度提升一定意味着服务效益提高。（×）

6.成本核算不准确会影响成本控制和效益评估。（√）

7.成本预算可以随意制定，不需要依据实际情况。（×）

8.隐性成本对服务效益没有影响。（×）

9.服务质量改进一定会带来成本上升。（×）

10.成本控制与效益评估相互独立，没有关联。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述实施tailor-made服务成本控制的重要性。

答案：成本控制能降低成本，提高利润空间；保障资源合理利用，避免浪费；增强服务竞争力，利于企业在市场中稳定发展。

2.列出两种常用的效益评估方法。

答案：一是财务指标评估法，通过利润、收入等财务数据评估效益；二是平衡计分卡法，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度综合评估。

3.如何识别tailor-made服务中的隐性成本？

答案：关注服务失误导致的损失，如客户流失；考虑因管理不善造成的效率降低成本；还有品牌形象受损带来的潜在成本等。

4.简述成本控制与效益评估的关系。

答案：成本控制旨在降低成本，效益评估衡量服务成果。合理的成本控制有助于提高