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利用unconditionedstimulus激发客户本能服务需求的技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于常见的unconditionedstimulus？

A.广告B.食物香味C.促销活动D.客服问候

答案：B

2.利用unconditionedstimulus激发需求首先要做的是？

A.分析客户B.选择刺激物C.建立联系D.评估效果

答案：A

3.婴儿见到奶瓶就兴奋，奶瓶是？

A.unconditionedstimulusB.conditionedstimulusC.无关刺激D.中性刺激

答案：A

4.利用本能需求激发客户服务需求核心是？

A.满足欲望B.创造欲望C.引导欲望D.抑制欲望

答案：C

5.以下哪项不是与生存本能相关的unconditionedstimulus？

A.温暖B.安全信号C.时尚潮流D.食物

答案：C

6.对于客户恐惧本能，哪种unconditionedstimulus可缓解？

A.大声噪音B.友好微笑C.快速动作D.陌生环境

答案：B

7.unconditionedstimulus作用于客户是通过？

A.意识B.潜意识C.前意识D.超意识

答案：B

8.激发社交本能需求可利用的unconditionedstimulus是？

A.孤独场景B.热闹聚会画面C.冰冷房间D.严厉批评

答案：B

9.利用unconditionedstimulus时首先要考虑客户的？

A.年龄B.性别C.文化背景D.消费习惯

答案：C

10.利用unconditionedstimulus激发需求的最终目的是？

A.促成交易B.提升品牌知名度C.建立良好关系D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于人类本能需求相关的unconditionedstimulus有（）

A.疼痛刺激B.性暗示C.群体活动画面D.温馨家庭场景

答案：ABCD

2.利用unconditionedstimulus激发客户服务需求可从哪些方面入手（）

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求

答案：ABCD

3.选择合适unconditionedstimulus需考虑因素有（）

A.客户心理特点B.产品特点C.市场环境D.季节因素

答案：ABC

4.以下哪些属于利用unconditionedstimulus的策略（）

A.关联展示B.场景营造C.情感共鸣D.强制推销

答案：ABC

5.能激发客户好奇心本能的unconditionedstimulus有（）

A.神秘符号B.奇怪声音C.未知物品D.熟悉面孔

答案：ABC

6.利用unconditionedstimulus要避免（）

A.过度刺激B.引起反感C.不匹配客户D.过于隐蔽

答案：ABCD

7.与安全本能相关的unconditionedstimulus有（）

A.坚固建筑B.警察形象C.危险标志D.黑暗环境

答案：ABC

8.激发客户服务需求时，unconditionedstimulus可以结合（）

A.产品优势B.服务特色C.竞争对手情况D.客户痛点

答案：ABD

9.以下属于unconditionedstimulus特点的是（）

A.先天性B.普遍性C.稳定性D.随意性

答案：ABC

10.利用unconditionedstimulus可以建立客户对品牌的（）

A.信任B.好感C.依赖D.恐惧

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Unconditionedstimulus都是天生的，无需后天学习。（）

答案：对

2.所有客户对同一unconditionedstimulus反应相同。（）

答案：错

3.利用unconditionedstimulus不需要考虑客户个体差异。（）

答案：错

4.只要使用unconditionedstimulus就能激发客户服务需求。（）

答案：错

5.恐惧相关的unconditionedstimulus不能用于激发需求。