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强化客户positiveserviceexperience的奖励方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式最能直接强化客户的积极服务体验？

A.送小礼品

B.增加服务项目

C.及时回应客户需求

答案：C

2.当客户提出表扬时，较好的奖励措施是？

A.给客户优惠券

B.忽视表扬

C.仅口头感谢

答案：A

3.为强化体验，奖励方案应多久评估一次？

A.半年

B.一年

C.每季度

答案：C

4.奖励客户的资金主要来源是？

A.随意挪用其他预算

B.专门设立奖励预算

C.减少员工福利

答案：B

5.强化客户积极体验首先要关注？

A.客户投诉

B.服务流程优化

C.员工态度

答案：A

6.哪种奖励更能吸引长期客户？

A.单次消费折扣

B.积分换购大额礼品

C.限量小礼品

答案：B

7.奖励客户时，最关键的是要确保？

A.奖励价值高

B.公平公正

C.形式新颖

答案：B

8.以下能快速强化客户体验的奖励是？

A.延迟反馈客户问题处理结果

B.现场解决问题并给予小赠品

C.承诺未来奖励

答案：B

9.若要激励客户多次消费，可采用？

A.消费满额抽奖

B.一次性高额奖励

C.消费满额送固定礼品

答案：A

10.制定奖励方案时需要考虑的是？

A.员工喜好

B.竞争对手策略

C.老板个人意见

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.可以用来强化客户积极服务体验的奖励方式有（）

A.现金返还

B.服务升级

C.专属客服

D.举办客户活动

答案：ABCD

2.设计奖励方案时要考虑的因素包括（）

A.客户需求

B.成本预算

C.市场环境

D.奖励可操作性

答案：ABCD

3.以下哪些有助于强化新客户的积极体验（）

A.新客专享折扣

B.入门指导服务

C.老带新奖励

D.快速响应新客咨询

答案：ABD

4.为强化老客户体验，奖励措施可以有（）

A.忠诚度积分

B.特殊节日关怀

C.优先购买权

D.增加消费门槛

答案：ABC

5.奖励客户过程中，沟通奖励信息的渠道有（）

A.短信

B.社交媒体

C.客服电话

D.店内海报

答案：ABCD

6.能提升客户积极体验的奖励特点有（）

A.个性化

B.及时兑现

C.公开透明

D.复杂难懂

答案：ABC

7.当客户对服务提出建议后，可采用的奖励方式有（）

A.礼品感谢

B.现金奖励

C.在公司公告表扬

D.给予荣誉称号

答案：ABCD

8.以下哪些属于精神层面的奖励以强化客户体验（）

A.客户之星称号

B.感谢信

C.邀请参加公司年会

D.高额消费返现

答案：ABC

9.为强化客户体验，奖励应具备（）

A.吸引力

B.持续性

C.灵活性

D.随意性

答案：ABC

10.从客户角度看，好的奖励方案应（）

A.容易理解

B.方便参与

C.有实际价值

D.规则复杂

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.只要奖励金额高，就能强化客户积极服务体验。（×）

2.奖励方案一旦制定就不需要更改。（×）

3.强化客户体验只需要关注新客户就好。（×）

4.口头表扬不属于强化客户体验的奖励方式。（×）

5.奖励客户不需要考虑成本。（×）

6.公平的奖励制度有助于强化客户积极体验。（√）

7.不与客户沟通奖励信息也能达到强化体验效果。（×）

8.给所有客户相同奖励能强化积极服务体验。（×）

9.及时反馈客户问题处理结果也是一种奖励。（√）

10.奖励方案不用结合企业实际情况。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述强化客户积极服务体验的奖励原则。

答案：要公平公正，确保奖励合理；需关注客户需求，做到个性化；还要控制成本，保证奖励具有可持续性，且奖励规则要简单易懂、便于操作。

2.举例说明如何通过积分奖励强化客户体验。

答案：设置消费积分规则，消费金额对应一定积分。客户可用积分兑换礼品、优惠券或服务升级等。如积分够了可换高级会员服务，享受优先服务权，提升客户满意度。

3.强化客户积极服务体验时，如何利用会员制度进行奖励？

答案：划分会员等级，新会员有入门礼包。随着消费升级会员等级，高等级会员享专属折扣、优先购买、生日福利等，激励客户持续消费，增强粘性。

4.简述在奖励客户以强化体验时，如何进行成本控制。

答案：制定合理预算，明确奖励资金额度。选择成本效益高的奖励方式，如积分兑换控制礼品成本。评估奖励效果，避免无效奖励，确保投入产出合理。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何根据不同客户群体