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确定客户referencedependence锚点的服务定价与价值传递方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户referencedependence概念最早由谁提出？

A.丹尼尔·卡尼曼B.阿莫斯·特沃斯基C.泰勒D.西蒙

2.服务定价时考虑锚点主要是影响客户的（）

A.购买数量B.购买意愿C.品牌认知D.忠诚度

3.以下哪种属于外部锚点？

A.过往价格B.竞争对手价格C.成本D.预期利润

4.价值传递中强调与客户（）的契合。

A.兴趣爱好B.价值观C.消费习惯D.生活方式

5.为突出价值，服务应强调（）

A.独特卖点B.多种功能C.低价格D.大规模宣传

6.锚点效应在客户决策过程中影响（）

A.信息收集B.方案评估C.问题识别D.购后评价

7.利用客户自身经历作为锚点属于（）

A.内部锚点B.外部锚点C.虚拟锚点D.动态锚点

8.服务定价参考市场平均价是基于（）锚点。

A.成本B.竞争对手C.历史D.预期

9.价值传递要让客户感知到服务的（）

A.高成本B.实用性C.创新性D.稀缺性

10.有效价值传递依赖于（）

A.华丽包装B.精准沟通C.大量促销D.频繁广告

答案：1.A2.B3.B4.B5.A6.B7.A8.B9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响客户referencedependence锚点形成的因素有（）

A.个人经历B.社会环境C.广告宣传D.产品包装

2.服务定价可参考的锚点类型包括（）

A.历史价格B.竞品价格C.心理预期价格D.成本价格

3.价值传递的主要途径有（）

A.广告宣传B.口碑传播C.客户体验D.人员推销

4.打造有效服务价值传递体系需要考虑（）

A.客户需求B.企业资源C.市场竞争D.技术发展

5.内部锚点构建可通过（）

A.客户教育B.会员制度C.定制服务D.品牌故事

6.客户对服务价值的感知维度包括（）

A.功能价值B.情感价值C.社会价值D.认知价值

7.利用锚点制定服务价格的策略有（）

A.高低定价B.尾数定价C.捆绑定价D.折扣定价

8.提升价值传递效果的方法有（）

A.个性化沟通B.提供证据C.简化流程D.持续互动

9.外部锚点受哪些因素影响（）

A.行业动态B.宏观经济C.政策法规D.消费者偏好

10.价值传递中如何强化客户记忆（）

A.重复关键信息B.制造独特场景C.关联热点D.赠送小礼品

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户referencedependence锚点一旦形成就不会改变。（）

2.服务定价只需考虑成本，无需关注锚点。（）

3.价值传递就是把服务信息传递给客户。（）

4.内部锚点比外部锚点对客户决策影响更大。（）

5.参考竞争对手价格是确定服务定价锚点的唯一方法。（）

6.价值传递不影响客户对服务价格的接受度。（）

7.动态调整锚点不利于稳定客户群体。（）

8.有效的价值传递能提升服务的竞争力。（）

9.客户对服务价值的感知完全取决于价格。（）

10.利用锚点定价时无需考虑客户心理。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述确定客户referencedependence内部锚点的方法。

答案：通过客户教育，提升其对服务认知；建立会员制度，提供专属体验；推出定制服务，结合客户自身需求，以此构建内部锚点。

2.服务定价参考外部锚点有什么作用？

答案：能让服务价格与市场接轨，了解自身在市场中的位置，借助竞品价格优势吸引客户，依据市场动态合理定价，增强服务竞争力。

3.说明价值传递对服务的重要性。

答案：价值传递能让客户清晰了解