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培养客户reciprocity观念的服务优惠与回馈方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.为培养客户reciprocity观念，哪种方式较有效？

A.定期推送广告B.偶尔提供小礼品C.不断降价

答案：B

2.服务优惠不包括以下哪种？

A.会员折扣B.提高价格C.限时优惠

答案：B

3.回馈客户的核心目的是？

A.增加利润B.培养reciprocity观念C.减少客户投诉

答案：B

4.以下哪个属于直接回馈客户方式？

A.优化服务流程B.送优惠券C.改进产品质量

答案：B

5.培养reciprocity观念，服务频率应？

A.过度频繁B.适中C.极少

答案：B

6.哪种优惠更能吸引新客户？

A.老客户专享折扣B.新用户注册礼包C.满减活动

答案：B

7.回馈客户时，首先要考虑？

A.成本B.客户需求C.市场竞争

答案：B

8.客户reciprocity观念建立基础是？

A.良好沟通B.高利润产品C.快速服务

答案：A

9.为培养观念，优惠形式要？

A.单一B.多样C.固定

答案：B

10.定期回访客户属于？

A.服务优惠B.回馈方式C.营销手段

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.培养客户reciprocity观念的服务优惠方式有？

A.积分兑换B.免费试用C.优先购买权

答案：ABC

2.有效回馈客户的方法包含？

A.生日祝福B.专属客服C.举办客户活动

答案：ABC

3.提高客户reciprocity观念的途径有？

A.个性化服务B.及时解决问题C.夸大产品优势

答案：AB

4.服务优惠可以针对哪些群体？

A.新客户B.老客户C.潜在客户

答案：ABC

5.培养观念时，优惠需要注意？

A.公平性B.及时性C.合理性

答案：ABC

6.回馈客户的常见形式有？

A.感谢信B.现金返还C.升级会员等级

答案：ABC

7.能增强reciprocity观念的服务有？

A.24小时客服B.上门维修C.定期产品保养

答案：ABC

8.建立客户reciprocity观念，沟通方面要？

A.主动B.真诚C.准确

答案：ABC

9.服务优惠与回馈能带来的好处有？

A.提高忠诚度B.增加口碑传播C.提升品牌形象

答案：ABC

10.影响客户reciprocity观念形成的因素有？

A.服务质量B.优惠力度C.品牌形象

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.只要提供优惠，客户reciprocity观念就一定能建立。（）

答案：×

2.回馈客户就是单纯送礼物。（）

答案：×

3.培养reciprocity观念不需要考虑成本。（）

答案：×

4.新客户比老客户更需要服务优惠。（）

答案：×

5.定期回访对培养观念没有作用。（）

答案：×

6.服务优惠越多越好。（）

答案：×

7.客户reciprocity观念一旦形成就不会改变。（）

答案：×

8.回馈客户只需要注重物质回馈。（）

答案：×

9.良好的服务态度有助于培养reciprocity观念。（）

答案：√

10.培养观念不需要关注客户反馈。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述培养客户reciprocity观念的重要性。

答案：能增强客户忠诚度，使客户更愿意与企业保持长期关系；促进口碑传播，带来新客户；提升企业在客户心中形象，利于企业长远发展。

2.举例说明一种服务优惠方式及作用。

答案：如积分兑换。客户消费获积分可兑换礼品或服务，能激励客户持续消费，增加购买频率，同时让客户感觉消费有额外收获，提升对企业好感。

3.如何通过沟通培养客户reciprocity观念？

答案：主动与客户交流，了解需求；真诚对待客户，不虚假承诺；准确传达信息，避免误解。及时回复客户咨询与反馈，让客户感受重视。

4.回馈客户时要注意哪些要点？

答案：要契合客户需求，体现针对性；注意时机恰当，如节日、特殊节点；保持公平公正，对不同客户一视同仁；确保真诚，让客户感受真心关怀。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同行业中，培养客户reciprocity观念的服务优惠与回馈方法有何差异。

答案：餐饮行业可通过送菜品、会员专享折扣回馈；教育行业提供免费试听课程、学习资料。差异在于各行业客户需求