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评估客户endowmenteffect对服务价值感知的影响方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Endowmenteffect最早由谁提出？

A.丹尼尔·卡尼曼B.理查德·泰勒C.阿莫斯·特沃斯基

答案：B

2.以下哪种不属于衡量服务价值感知的维度？

A.成本B.质量C.颜色

答案：C

3.客户因Endowmenteffect更倾向于？

A.保留已有物品B.频繁更换物品C.随意丢弃物品

答案：A

4.研究Endowmenteffect常用的实验方法是？

A.问卷调查B.拍卖实验C.访谈法

答案：B

5.当客户对服务投入情感后，Endowmenteffect会？

A.减弱B.增强C.不变

答案：B

6.客户Endowmenteffect会影响服务的？

A.定价策略B.人员招聘C.办公选址

答案：A

7.服务价值感知中的“期望价值”属于？

A.事前感知B.事中感知C.事后感知

答案：A

8.为降低Endowmenteffect负面影响，可采取？

A.增加服务收费B.提供多样化选择C.减少服务内容

答案：B

9.客户Endowmenteffect较强时，对服务改变会？

A.容易接受B.抵触C.无所谓

答案：B

10.以下哪项有助于测量Endowmenteffect强度？

A.客户年龄B.客户满意度C.愿意支付价格差

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响客户Endowmenteffect的因素有（）

A.个人性格B.服务使用时长C.社会文化

答案：ABC

2.衡量服务价值感知的指标包括（）

A.功能价值B.情感价值C.社会价值

答案：ABC

3.研究客户Endowmenteffect对服务价值感知影响的意义在于（）

A.优化服务设计B.提升客户满意度C.提高企业竞争力

答案：ABC

4.减少Endowmenteffect对服务负面影响的措施有（）

A.提前沟通服务变更B.提供补偿措施C.强制客户接受改变

答案：AB

5.以下哪些属于Endowmenteffect的表现（）

A.对自己拥有的服务评价更高

B.不愿意用已有服务交换新服务

C.轻易放弃现有服务

答案：AB

6.服务价值感知受哪些方面影响（）

A.服务体验B.竞争对手服务C.客户自身需求

答案：ABC

7.实验法研究Endowmenteffect的优点有（）

A.可控制变量B.结果更准确C.成本低

答案：AB

8.客户Endowmenteffect可能导致（）

A.服务创新受阻B.客户流失C.服务价格提升

答案：AB

9.问卷调查法收集数据的优点是（）

A.范围广B.信息全面C.能深入了解态度

答案：AB

10.为研究Endowmenteffect对服务价值感知影响，可收集的数据有（）

A.客户购买记录B.客户反馈意见C.市场份额变化

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Endowmenteffect只存在于产品交易中，服务中不存在。（×）

2.客户对服务的熟悉度越高，Endowmenteffect可能越强。（√）

3.服务价值感知完全取决于服务质量。（×）

4.研究Endowmenteffect只能用实验法。（×）

5.降低服务价格一定能消除Endowmenteffect的影响。（×）

6.客户Endowmenteffect会使他们对服务的期望价值降低。（×）

7.提供个性化服务可增强客户Endowmenteffect。（√）

8.访谈法不适合研究Endowmenteffect对服务价值感知的影响。（×）

9.客户Endowmenteffect与服务的独特性无关。（×）

10.了解Endowmenteffect有助于服务企业制定差异化策略。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述Endowmenteffect的概念。

答案：Endowmenteffect指人们对于自己拥有的东西，会赋予比未拥有时更高的价值，在服务领域表现为客户对已有服务评价更高。

2.列举两种测量客户服务价值感知的方法。

答案：一是问卷调查法，设计相关问题了解客户对服务价值各维度的评价；二