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评估客户serviceresponsecost的因素分析方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项通常不影响serviceresponsecost？

A.响应时间B.员工数量C.客户性别

答案：C

2.计算serviceresponsecost时，不包含？

A.人力成本B.营销费用C.设备折旧

答案：B

3.服务复杂度增加，serviceresponsecost一般会？

A.降低B.不变C.升高

答案：C

4.客户投诉率上升可能导致serviceresponsecost？

A.下降B.上升C.无变化

答案：B

5.哪种技术应用会降低serviceresponsecost？

A.自动化系统B.老旧系统C.复杂软件

答案：A

6.服务区域扩大，serviceresponsecost倾向于？

A.降低B.增加C.稳定

答案：B

7.员工技能水平提高，serviceresponsecost可能？

A.增加B.降低C.波动

答案：B

8.服务质量标准提高，serviceresponsecost会？

A.不变B.降低C.升高

答案：C

9.原材料价格上涨对serviceresponsecost的影响是？

A.降低B.升高C.不确定

答案：B

10.客户需求多样性增加，serviceresponsecost？

A.减少B.不变C.增加

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响serviceresponsecost的内部因素有？

A.员工效率B.设备状况C.服务流程

答案：ABC

2.影响serviceresponsecost的外部因素包含？

A.市场竞争B.客户需求变化C.政策法规

答案：ABC

3.计算serviceresponsecost需考虑的成本项目有？

A.场地租赁B.培训费用C.办公用品

答案：ABC

4.以下哪些会使serviceresponsecost上升？

A.服务紧急程度高B.服务失误多C.服务流程繁琐

答案：ABC

5.降低serviceresponsecost的途径有？

A.优化服务流程B.提升员工素质C.采用新技术

答案：ABC

6.客户因素对serviceresponsecost的影响体现在？

A.客户数量B.客户分布C.客户偏好

答案：ABC

7.服务环境对serviceresponsecost的影响包括？

A.地理环境B.行业环境C.经济环境

答案：ABC

8.可能影响serviceresponsecost的管理因素有？

A.管理水平B.决策效率C.团队协作

答案：ABC

9.服务内容的哪些方面影响serviceresponsecost？

A.服务种类B.服务深度C.服务广度

答案：ABC

10.技术因素如何影响serviceresponsecost？

A.提高效率降低成本B.技术更新增加成本C.改变服务模式影响成本

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户数量越多，serviceresponsecost一定越高。（）

答案：错

2.优化服务流程能有效降低serviceresponsecost。（）

答案：对

3.设备先进就一定会降低serviceresponsecost。（）

答案：错

4.服务失误对serviceresponsecost没有影响。（）

答案：错

5.员工工资越高，serviceresponsecost越高。（）

答案：对

6.市场竞争激烈会使serviceresponsecost下降。（）

答案：错

7.客户需求单一，serviceresponsecost可能降低。（）

答案：对

8.政策法规变化不会影响serviceresponsecost。（）

答案：错

9.提升服务质量必然导致serviceresponsecost增加。（）

答案：错

10.服务区域小，serviceresponsecost一定低。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述影响ser