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评估客户low-balling感知的服务报价与承诺策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Low-balling策略的核心是（）

A.先低价吸引再提价B.始终保持低价C.先高价后低价D.价格不变

答案：A

2.以下哪种不属于评估客户low-balling感知的因素（）

A.服务质量B.价格变化幅度C.承诺兑现情况D.员工性别

答案：D

3.服务报价初期过低可能导致客户（）

A.满意度上升B.期望降低C.产生low-balling感知D.大量购买

答案：C

4.当承诺无法兑现时，客户的low-balling感知会（）

A.降低B.不变C.增强D.不确定

答案：C

5.若客户发现实际价格远高于最初报价，其反应通常是（）

A.很高兴B.产生负面情绪C.无所谓D.增加购买

答案：B

6.影响客户对服务报价low-balling感知的最直接因素是（）

A.广告宣传B.实际价格与承诺价格差异C.服务环境D.服务人员态度

答案：B

7.为减少客户low-balling感知，报价时应（）

A.随意波动价格B.隐藏价格细节C.保持透明度D.先高后低报价

答案：C

8.客户对low-balling感知的形成主要在（）

A.服务开始前B.服务过程中C.服务结束后D.任何阶段

答案：D

9.若客户预期服务质量高但实际低，low-balling感知会（）

A.减轻B.加重C.无影响D.不确定

答案：B

10.服务承诺与实际服务差距大，客户会（）

A.更信任商家B.再次购买C.质疑商家诚信D.推荐给他人

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于可能引发客户low-balling感知的情况有（）

A.报价后大幅提高价格B.承诺的服务未提供C.服务质量严重下降D.按时完成服务

答案：ABC

2.评估客户low-balling感知可从哪些方面入手（）

A.价格合理性B.承诺履行程度C.服务效果D.客户投诉率

答案：ABCD

3.服务报价策略包括（）

A.固定价格B.动态价格C.先低后高D.先高后低

答案：ABCD

4.影响客户对服务承诺感知的因素有（）

A.承诺内容清晰度B.沟通方式C.以往服务经历D.市场竞争状况

答案：ABCD

5.为降低客户low-balling感知，企业可以（）

A.准确报价B.及时沟通价格变化C.提高服务质量D.过度承诺

答案：ABC

6.客户low-balling感知强烈时可能会（）

A.停止合作B.负面口碑传播C.要求赔偿D.增加购买

答案：ABC

7.服务报价与承诺需考虑（）

A.成本B.客户心理预期C.市场行情D.竞争对手策略

答案：ABCD

8.可能影响客户对low-balling判断的有（）

A.行业规范B.价格调整频率C.服务附加值D.客户性格

答案：ABCD

9.有效的服务承诺应该（）

A.具体明确B.可实现C.有吸引力D.模糊不清

答案：ABC

10.减少客户low-balling感知对企业的好处有（）

A.提高客户忠诚度B.增强企业竞争力C.减少投诉D.增加成本

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Low-balling策略一定能提高客户满意度。（×）

2.只要服务质量好，客户就不会有low-balling感知。（×）

3.报价与实际价格差距不大时，客户不会产生low-balling感知。（×）

4.客户对服务承诺的关注度低于服务价格。（×）

5.及时告知客户价格调整能降低low-balling感知。（√）

6.企业过度承诺服务容易引发客户low-balling感知。（√）

7.客户性格不会影响其对low-balling的感知。（×）

8.市场竞争激烈时，更要注意避免客户产生low-balling感知。（√）

9.服务报价策略一旦确定不能更改。（×）

10.客户的low-balling感知只在服务结束后才会形成。（×）

四、简答