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评估客户lossaversion程度的服务风险沟通与保障措施试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Lossaversion指的是？

A.风险偏好B.损失厌恶C.收益追求D.风险中立

答案：B

2.以下哪种方式不利于评估客户lossaversion程度？

A.问卷调查B.直接询问收入C.观察决策行为D.案例分析

答案：B

3.客户面对损失和收益时，通常会？

A.同等对待B.更在意损失C.更在意收益D.无明显倾向

答案：B

4.若客户拒绝小风险投资，可能lossaversion程度？

A.高B.低C.中等D.无法判断

答案：A

5.以下属于服务风险沟通关键环节的是？

A.隐瞒风险B.过度承诺C.信息透明D.不回应疑问

答案：C

6.客户lossaversion程度高时，保障措施应侧重？

A.收益提升B.风险转移C.损失兜底D.忽略风险

答案：C

7.哪种沟通风格对lossaversion客户更有效？

A.强硬B.温和C.冷漠D.夸张

答案：B

8.评估客户lossaversion不需要考虑的是？

A.年龄B.职业C.星座D.过往经历

答案：C

9.为lossaversion客户设计保障措施应遵循？

A.复杂原则B.简单易懂C.高成本D.模糊不清

答案：B

10.客户lossaversion程度影响服务中的？

A.价格制定B.员工培训C.决策速度D.办公室装修

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.评估客户lossaversion程度的方法有？

A.心理测试B.深度访谈C.交易数据分析D.外貌观察

答案：ABC

2.服务风险沟通的要点包括？

A.及时B.准确C.专业D.情绪化

答案：ABC

3.适合lossaversion客户的保障措施有？

A.退款保证B.保险购买C.风险预警D.增加收费

答案：ABC

4.影响客户lossaversion程度的因素有？

A.财务状况B.文化背景C.性格特点D.教育程度

答案：ABCD

5.与lossaversion客户沟通风险时可采用？

A.正面案例B.负面案例C.数据图表D.讲故事

答案：ABCD

6.服务风险沟通的渠道有？

A.电话B.邮件C.面对面D.社交媒体

答案：ABCD

7.为lossaversion客户设计保障措施要考虑？

A.成本效益B.可行性C.客户接受度D.创新性

答案：ABC

8.识别lossaversion客户的行为信号有？

A.反复询问风险B.犹豫决策C.追求高收益D.回避风险

答案：ABD

9.保障措施实施中应注意？

A.持续监控B.及时调整C.告知客户D.自行决定

答案：ABC

10.有效服务风险沟通能带来？

A.增强信任B.降低投诉C.提升满意度D.增加成本

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Lossaversion客户只关注损失不关注收益。（）

答案：错

2.沟通中夸大收益对lossaversion客户更有吸引力。（）

答案：错

3.年龄越大lossaversion程度一定越高。（）

答案：错

4.保障措施一旦制定不能更改。（）

答案：错

5.服务风险沟通只需在出现问题时进行。（）

答案：错

6.问卷调查能完全准确评估客户lossaversion程度。（）

答案：错

7.损失厌恶客户不喜欢风险预警。（）

答案：错

8.与lossaversion客户沟通要用专业术语显示权威。（）

答案：错

9.保障措施成本越高越好。（）

答案：错

10.客户lossaversion程度可能随环境变化。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述评估客户lossaversion程度的重要性。

答案：有助于了解客户对风险的态度，从而提供更贴合其需求的服务与保障措施，增强客户信任，提升满意度，减少客户因损失厌恶产生的负面决策，降低服务风险。

2.说明服务风险沟通的主要目的。

答案：让客户清晰了解服务中存在的风险，消除客户疑虑，建立信任关系，使客户能做出合理决策，同时减