2025年全媒体运营师用户需求分析中的用户画像与社群运营专题试卷及解析.pdfVIP

2025年全媒体运营师用户需求分析中的用户画像与社群运营专题试卷及解析1

2025年全媒体运营师用户需求分析中的用户画像与社群运

营专题试卷及解析

2025年全媒体运营师用户需求分析中的用户画像与社群运营专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在构建用户画像时，通过分析用户在社交媒体上的点赞、评论、分享等行为数据，来

推断其兴趣偏好和消费倾向，这主要属于用户画像构建中的哪个维度？

A、人口统计学维度

B、行为数据维度

C、心理特征维度

D、消费能力维度

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户画像的行为数据维度主要关注用户的实际操作行为，如浏

览、点击、搜索、购买、社交互动等。题干中描述的点赞、评论、分享等社交媒体行为，

是典型的用户行为数据，可用于分析其兴趣和倾向。A选项人口统计学维度指年龄、性

别、地域等静态信息；C选项心理特征维度指用户的价值观、生活方式、性格等深层心

理因素，通常通过问卷或访谈获取，而非直接的行为数据；D选项消费能力维度是行为

数据的一个子集，但题干描述的社交行为比单纯的消费行为更广泛，因此B更准确。知

识点：用户画像的构成维度。易错点：容易将行为数据与心理特征混淆，行为是外在表

现，心理是内在动机，需要通过行为去推断心理，但行为本身是数据来源。

2、某美妆品牌社群运营人员在策划一场线上直播活动时，将社群成员分为“美妆小

白”、“进阶玩家”、“专业大神”三类，并为不同群体推送差异化的直播内容和互动话题。

这种社群运营策略主要运用了什么原理？

A、KOL效应原理

B、用户分层运营原理

C、社群裂变原理

D、内容营销原理

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户分层运营是根据用户的不同属性、行为或价值，将其划分

为不同群体，并实施精细化、差异化的运营策略。题干中将社群成员按专业水平分为三

类并推送不同内容，正是用户分层运营的典型应用。A选项KOL效应原理侧重于利用

关键意见领袖的影响力；C选项社群裂变原理侧重于通过现有用户带来新用户，实现用

户增长；D选项内容营销原理侧重于通过优质内容吸引用户，但未体现“差异化”和“分

层”的核心。知识点：社群运营的核心策略。易错点：容易将用户分层与内容营销混淆，

内容营销是手段，而用户分层是策略框架，为内容营销提供了方向。

2025年全媒体运营师用户需求分析中的用户画像与社群运营专题试卷及解析2

3、在进行用户需求分析时，运营人员发现用户频繁搜索“如何提升工作效率”相关内容，

但很少点击付费课程。这一现象最可能反映了用户的什么状态？

A、用户对该需求不真实

B、用户处于需求认知阶段，但付费意愿不强

C、用户已经找到了满意的解决方案

D、平台推荐算法存在严重问题

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户搜索特定关键词表明其已经意识到自己的需求（需求认知

阶段），但不愿为付费课程买单，说明其可能处于犹豫、观望或寻求免费替代方案的状

态，即付费意愿不强。A选项不正确，因为搜索行为本身就证明了需求的真实性；C选

项如果已找到满意方案，搜索频率通常会下降；D选项虽然可能有关，但“最可能”反映

的是用户自身的心理状态，而非平台问题。知识点：用户需求层次与用户决策旅程。易

错点：容易将“不付费”简单等同于“没需求”，而忽略了用户从认知到决策的完整过程，其

中意愿、信任、价格等都是影响因素。

4、一个成功的社群，其成员之间往往能形成紧密的连接和互动，共同创造价值。这种

社群成员间的互动关系网络，在社群运营理论中通常被称为什么？

A、用户生命周期

B、社群结构

C、社群氛围

D、社群文化

【答案】B

【解析】正确答案是B。社群结构指的是社群成员之间的关系网络、角色分布和互动模

式，它决定了信息流动和权力分配的方式，是社群稳定和活跃的基础。题干描述的“成

员间紧密的连接和互动”正是社群结构的核心体现。A选项用户生命周期描述的是单个

用户从进入社群到离开的整个过程；C选项社群氛围是社群结构和文化共同作用下形

成的感觉和情绪，是结果而非结构本身；D选项社群文化是社群共享的价值观、行为规

范和符号体系，是社群的“软件”，而结构是“硬件”。知识点：社群的核心构成要素。易错

点：容易将社群结构与社群氛围或文化混淆，结构是骨架，氛围是血肉，文化是灵魂，

三者相互关联但层次不同。

5、在用户