（58页PPT）集中性能管理培训.pptxVIP

集中性能管理培训;目录;;没有集中性能管理，就无法做好4G网络运维;;愿景：从NOC向SOC转型，实现某著名企业互联网时代的端到端客户感知保障和流量经营支撑

使命：通过网络大数据分析，面向网络、某省市场、终端、客服五大服务对象，成为领导的智囊团、专业分析的导航某省市支撑的引路人;集中性能管理发展历程;应用落地成效（1）;应用落地成效（2）;应用落地成效（3）;目录;怎样做好集中性能管理？;;集中性能管理体系的顶层设计;数据采集：基于五元五阶法建立数据仓库;实践案例;分析方法;实践案例;;实践案例;组织人员：打造具有自主研发能力的专职团队;考核评估：KQI纳入考核评估体系;目录;性能管理应用的全生命理流程;集中性能管理已发布应用产品;集中性能管理孵化课题;;基于用户上网信令流程，从控制面、业务面两个维度钻取，按上网的六个阶段分步分析，通过三种定界方法，挖掘端到端五元影响业务质量的问题，并通过至网络线条内闭环流程及部门间协同流程解决性能问题。;以业务面KQI指标劣化为例，通过DNS、TCP、HTTP三步分析，利用分段、错误码、横向对比定界法，定界出影响业务质量的问题。;经过上半年的探索，江苏、福建、广东、浙江某省市，已经在无线小区、内容源、核心网、终端的质差分析方面取得初步成效。一方面，从客户感知角度，发现了大量网络侧原来发现不了的问题；另一方面，内容源和终端侧，基于全量信令分析，能够更精确地发现内容源、终端问题。;2015年清明期间，全国铁路日发送旅客达1046万人，同比增长11.6%。高铁出行，已深入人民日常生活。但“高铁用户感知保障”中，我们面临着点：;;基于区分服务类型的servicerequest消息，济南段高铁用户PS主叫请求占比95.8%，数据业务流量浏览类业务占比47.3%，视频类业务占比23.3%，用户数以即时通信业务（25.4%）和浏览类业务（24.7%）居多。页面显示时长基本在5秒以内，用户感知较好，高铁用户的页面下载速率4.8mbps,其中下载速率低于1MB的小区4个。;

;约70%的用户和业务都发生在室内，室内是VIP用户高度集中区域，是业务竞争热点，室内竞争优势是推动用户规模???长和业务收入增长的原动力。但目前我们还面临“三难”和“三个不足”。;;室分业务质量评估，挖掘室内质量问题

对四大类业务11项端到端业务感知KQI指标进行评估，得到用户、栅格维度室内用户业务感知得分。运用已有的端到端客户感知排查方法，从占用室分、占用宏站（有室分）、占用宏站（无室分）三个维度，对感知差室内区域进行问题排查。;对感知差栅格挖掘分析：选取感知得分为57分的W2N4栅格进行分析：;标杆产品4：客户投诉溯源和感知保障-背景及方法;标杆产品4：客户投诉溯源和感知保障-应用成效;标杆产品4：客户投诉溯源与感知保障-客户感知主动保障：背景及方法;输入VIP用户号码和时间，可以查询到单个用户的感知得分、业务使用情况和业务访问质量，对于QoE劣化的情况提供问题的定界结论和优化建议。;标杆产品5：客户满意度画像分析-背景;标杆产品5：客户满意度画像分析-分析建模;标杆产品5：客户满意度画像分析-应用成效1;影响力模型应用2：基于影响力模型、构建满意度倾向预测算法。在未开展用户满意度调查打分前，基于模型某省市全量用户满意度倾向，并聚类短板指标、提醒分公司工作重点而不是被动等待成绩。;传统4G网络规划分析支撑工作存在的主要问题：

（1）以网络维度分析为主，未能深入结合终端、客户感知、价值等多维度数据开展关联分析；

（2）分析数据需取自网优平台、测试平台等多个系统，以人工提取、统计、分析为主，分析支撑工作效率不高。;小区维度;为支撑“三领先一确保”的目标，江苏试点从广度覆盖、深度覆盖、厚度覆盖三个维度出发，将无线小区按八类场景类型（热点、覆盖空洞、高倒流等）进行分类，形成13项支撑“三领先、一确保”的GIS视图功能应用，输出4G网络精确规划建议。;场景类型;用户上网偏好标签、搜索偏好标签、用户位置信息等是网络O域数据资产，也是业界公认的最有价值的运营商大数据，如何基于网络大数据实现在金融保险、互联网、零售广告等行业的价值变现当前的热点。;;军事;根据用户标签进行用户兴趣识别，根据用户兴趣内容进行业务匹配和营销推荐，包括自有业务和第三方业务推荐;目录;一、坚持协作创新

各省要充分认识到集中性能管理对未来运维转型和运维价值提升的历史性作用，其定位不仅是服务网络部，还要面向客户、面向业务为公司创造更多价值，要坚定信心，从大局出发，加强部门内各专业及跨部门的协作

集中性能管理不是一项简单的专项工作，而是长期的复杂的系统工程，任重而道远，务必要坚持“迎难而上、勇于创新”