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企业营销策划及管理咨询公司员工守则

第一章总则

1.1制定目的

为规范公司全体员工的职业行为，明确工作标准与责任边界，保障公司营销策划、管理咨询业务的专业品质与服务效率，维护客户合法权益及公司品牌形象，构建公平、有序、协作的工作环境，依据国家相关法律法规及公司经营发展需求，制定本守则。

1.2适用范围

本守则适用于公司全体正式员工、试用期员工、实习员工及外派人员（以下统称“员工”），涵盖咨询顾问、营销策划、客户服务、行政后勤、管理岗等所有岗位。

1.3基本原则

1.遵纪守法：严格遵守国家法律法规、行业规范及公司规章制度，杜绝违法违规及违反公序良俗的行为；

2.客户至上：以客户需求为核心，提供专业、高效、精准的服务，维护客户信任与长期合作关系；

3.专业诚信：秉持专业精神，持续提升业务能力，确保服务质量；坚守诚信底线，不夸大服务效果、不隐瞒关键信息、不承诺无法兑现的内容；

4.团队协作：树立全局意识，主动配合跨部门及同事工作，共享信息、互补资源，共同达成公司目标；

5.保密自律：严格保护客户商业秘密、公司核心信息及知识产权，杜绝信息泄露行为。

第二章员工基本行为规范

2.1职业素养

1.爱岗敬业：认同公司价值观，主动承担岗位职责，以高标准要求自身工作，不敷衍、不推诿；对工作中发现的问题及时反馈并提出改进建议，避免因疏忽导致工作失误；

2.主动学习：关注行业趋势（如营销新技术、咨询新方法论）、政策变化及竞争对手动态，每月至少完成1次专业知识学习（如行业报告、线上课程），并在部门例会中分享学习心得；

3.责任担当：对工作结果负责，若因个人失误导致项目延误、客户投诉或公司损失，需主动承担责任，制定整改方案并跟进落实，不得推卸责任或隐瞒问题。

2.2仪容仪表

1.办公场合：需符合商务礼仪要求，男士着商务休闲装（如衬衫、西裤、皮鞋，避免背心、短裤、拖鞋），女士着商务装或简约休闲装（如连衣裙、衬衫、半身裙，避免过于暴露、夸张的服饰）；

2.客户对接/商务场合：需着正式商务装（男士西装、领带，女士西装套裙或套装），保持着装整洁、平整，无异味、无污渍；

3.仪容要求：保持发型整齐、面部干净，男士不留过长胡须，女士妆容宜淡雅，避免浓妆艳抹；指甲修剪整齐，不涂夸张颜色指甲油；不佩戴过多夸张饰品（如超大耳环、多层手链）。

2.3言行举止

1.办公礼仪：与同事沟通时使用礼貌用语（如“您好”“麻烦您”“谢谢”），不使用侮辱性、攻击性或歧视性语言；不传播同事隐私、负面八卦或未经证实的信息；工作时间保持办公区域安静，避免大声喧哗、争吵；

2.客户沟通：对接客户时需主动问候、耐心倾听需求，回答问题时条理清晰、专业准确，不打断客户讲话；若无法当场解答客户问题，需告知“我会在24小时内核实后回复您”，并按时跟进；

3.公共礼仪：乘坐电梯时礼让他人，主动按楼层；使用公共办公设备（如打印机、投影仪）后及时清理残留文件、关闭设备；不在办公区域吸烟、进食有异味的食物；爱护公共设施，不随意损坏桌椅、门窗、设备等。

2.4公共区域管理

1.办公环境维护：个人工位需保持整洁，文件、办公用品分类摆放，不堆积杂物；每日下班前整理工位，关闭电脑、显示器、台灯等设备电源；

2.会议室管理：使用会议室需提前通过OA系统预约，明确使用时间、参会人员；会议结束后及时清理白板内容、带走个人物品，关闭空调、灯光、投影仪，整理座椅；

3.茶水间管理：使用茶水间后清理台面水渍、垃圾，将水杯、餐具清洗干净并归位；不浪费饮用水、纸巾等物资，不私自带走公共物资。

第三章岗位职责与工作规范

3.1咨询顾问岗

1.需求调研：接到项目需求后，3个工作日内制定调研方案（明确调研对象、方法、周期），通过访谈、问卷、行业数据检索等方式收集客户信息，5个工作日内完成《需求调研报告》，明确客户核心痛点、目标及约束条件；

2.方案制定：依据调研结果，7个工作日内完成初步咨询方案（含问题分析、解决方案、实施步骤、预期效果、费用预算），方案需符合客户行业特性及实际需求，数据来源需标注且真实可追溯；

3.项目执行：按方案时间节点推进项目，每周向客户及部门负责人提交《项目进展报告》；若执行中出现偏差（如客户需求变更、外部环境变化），需24小时内提出调整方案，经客户及公司审批后执行；

4.客户反馈跟进：项目关键节点（如方案评审、中期验收）需提前3个工作日告知客户，主动收集客户反馈；对客户提出的修改意见，需在3个工作日内完成方案调整并复核；

5.报告撰写与归档：项目结束后1周内完成《项目总结报告》（含执行过程、效果数据、客户评价、经验教训），并将调研资料、方案、沟通记录、报告等整理归档至公司项目管理系统。

3.2营销策划岗

1.市场分析：每月完成1次目标行业市场分析