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(新)物业客户走回访记录表(2篇)

物业客户走回访记录表一

一、基本信息

1.客户姓名：[具体姓名]

2.房号：[具体房号]

3.联系方式：[手机号码]

4.走访/回访时间：[具体年月日时分]

5.走访/回访人员：[物业工作人员姓名]

二、走访/回访背景

该客户入住小区已达两年，近期小区对公共区域进行了翻新改造，包括绿化升级、电梯维护等项目。同时，物业管理处也调整了部分服务内容和收费标准。此次走访/回访旨在了解客户对小区环境变化的感受、对新服务内容的满意度以及对收费调整的意见，收集客户的需求和建议，以进一步提升物业服务质量。

三、走访/回访过程记录

（一）开场交流

走访人员到达客户家中，首先进行了自我介绍，并对打扰客户表示歉意。随后提及小区近期的改造情况，以此作为话题切入点，让客户感到轻松自然。客户对走访人员的到来表示欢迎，并对小区的变化表现出一定的兴趣。

（二）小区环境方面

1.绿化升级：客户表示非常满意小区的绿化升级，认为新种植的花草树木让小区更加美观，空气也更加清新。特别是小区中心花园的景观打造，增加了许多休闲设施，为居民提供了更多的活动空间。然而，客户也指出部分新种植的树木养护不到位，有些树木出现了枯萎的迹象。建议物业加强对新绿化区域的日常养护，定期浇水、施肥和修剪。

2.公共区域卫生：客户对小区公共区域的卫生状况总体满意，认为保洁人员工作认真负责，楼道、电梯等区域干净整洁。但在小区垃圾桶周边偶尔会出现垃圾堆积的情况，影响了小区的整体美观。希望物业能增加垃圾桶的清理频率，特别是在节假日等垃圾产生量较大的时候。

3.噪音问题：客户反映近期小区内施工噪音较大，对日常生活造成了一定的影响。虽然知道小区在进行改造，但施工时间有时过早或过晚，希望物业能合理安排施工时间，避免在居民休息时间进行高噪音作业。同时，也建议施工方采取有效的降噪措施，减少对居民的干扰。

（三）物业服务方面

1.安保服务：客户对小区的安保服务比较认可，认为保安人员责任心强，巡逻频繁，小区的安全有保障。但在车辆管理方面存在一些问题，小区地下车库的车位紧张，经常出现乱停车的现象，导致部分业主无法正常停车。建议物业加强对地下车库的管理，规范停车秩序，增加车位引导标识，同时可以考虑适当增加车位数量。

2.维修服务：客户提到之前家里的水管出现过漏水问题，向物业报修后，维修人员能够及时到达现场进行维修，但维修质量有待提高。水管修好后不久又出现了漏水的情况，再次联系维修人员时，响应速度不如第一次快。希望物业加强对维修人员的培训，提高维修技能和服务质量，确保维修问题能够一次性解决。

3.客服服务：客户表示在与物业客服沟通时，客服人员态度热情、耐心，但在处理问题时有时会出现推诿的情况。例如，之前咨询小区停车收费调整的问题，客服人员没有给出明确的答复，让客户感到不满意。希望物业加强对客服人员的管理，明确各部门的职责，提高问题解决的效率。

（四）收费调整方面

1.态度：客户对物业收费调整表示理解，认为随着小区服务内容的增加和成本的上升，适当调整收费是合理的。但希望物业能够提供详细的收费明细，让业主清楚知道费用的去向。

2.建议：客户建议物业在调整收费标准之前，能够广泛征求业主的意见，举行业主听证会，让业主参与到收费决策中来。同时，也希望物业能够提高服务质量，让业主感受到收费调整带来的实际服务提升。

（五）客户需求与建议

1.休闲设施：客户希望小区能够增加一些儿童游乐设施和健身器材，满足不同年龄段居民的需求。特别是在小区的空闲区域，可以规划出一块专门的儿童游乐区，配备滑梯、秋千等设施。

2.社区活动：客户建议物业多组织一些社区活动，增进业主之间的交流和互动。例如，可以举办节日庆祝活动、亲子活动、文化讲座等，丰富居民的精神文化生活。

3.信息沟通：客户希望物业能够加强与业主的信息沟通，及时向业主传达小区的重要通知和动态。可以通过小区公告栏、微信群、短信等多种方式进行信息发布，确保业主能够及时了解相关信息。

四、走访/回访结果分析

1.满意度情况：客户对小区环境和物业服务总体满意度较高，但在绿化养护、施工噪音、车辆管理、维修质量、客服服务等方面存在一些不满意的地方。对物业收费调整表示理解，但希望能够增加收费透明度。

2.问题总结：综合走访情况，主要存在以下问题：一是新绿化区域养护不到位；二是施工噪音影响居民生活；三是地下车库停车秩序混乱；四是维修服务质量有待提高；五是客服人员处理问题效率不高；六是收费信息不够透明。

3.改进方向：针对以上问题，物业应采取以下改进措施：加强对绿化养护人员的培训和管理，确保新绿化区域的树木健康生长；与施工方沟通，合理安排施工时间，采取降噪措施；加强地下车库的管理，规范停车秩序；加强对维修人员的培训，提高维修技能和服务质