售后服务中的客户Tolman格式塔学习理论应用策略试题库及答案.docVIP

售后服务中的客户Tolman格式塔学习理论应用策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Tolman认为学习是形成了（）

A.联结B.认知地图C.习惯D.反射

答案：B

2.格式塔学习理论强调学习的（）

A.渐进性B.突发性C.重复性D.机械性

答案：B

3.Tolman提出的中间变量不包括（）

A.需求变量B.认知变量C.动机变量D.环境变量

答案：D

4.格式塔学习理论代表人物不包括（）

A.苛勒B.托尔曼C.考夫卡D.韦特海默

答案：B

5.Tolman认为决定行为的因素有（）

A.环境刺激B.遗传C.生理状态D.以上都是

答案：D

6.格式塔学习理论认为学习的实质是（）

A.形成刺激-反应联结B.形成认知结构

C.构造完形D.强化

答案：C

7.Tolman的潜伏学习实验证明了（）

A.强化是学习的必要条件B.学习不需要强化

C.学习结果可以潜伏D.学习是被动的

答案：C

8.格式塔学习理论反对（）

A.顿悟学习B.试误学习C.观察学习D.接受学习

答案：B

9.Tolman认为学习过程中的重要因素是（）

A.强化B.认知C.练习D.动机

答案：B

10.格式塔心理学家认为，学习是由（）实现的。

A.试误B.顿悟C.强化D.模仿

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.Tolman的学习理论包含的基本概念有（）

A.认知地图B.潜伏学习C.中间变量D.顿悟

答案：ABC

2.格式塔学习理论的特点有（）

A.强调经验和行为的整体性

B.反对元素主义心理学

C.强调顿悟学习

D.认为学习是被动的过程

答案：ABC

3.Tolman认为影响学习的因素包括（）

A.环境因素B.生理因素C.心理因素D.遗传因素

答案：ABCD

4.格式塔学习理论的代表实验有（）

A.苛勒的黑猩猩实验B.托尔曼的迷宫实验

C.桑代克的猫开笼实验D.斯金纳的白鼠实验

答案：AB

5.下列属于Tolman中间变量的是（）

A.能力B.需求C.信念D.认知

答案：BD

6.格式塔学习理论对教育的启示有（）

A.鼓励学生进行自主探究学习

B.重视整体教学

C.强调学习情境的设置

D.提倡机械记忆

答案：ABC

7.Tolman认为学习的类型有（）

A.符号学习B.概念学习C.规则学习D.潜伏学习

答案：AD

8.格式塔心理学家提出的学习定律有（）

A.接近律B.相似律C.闭合律D.连续律

答案：ABCD

9.应用Tolman理论提升售后服务客户满意度的方法有（）

A.帮助客户构建服务认知地图

B.利用潜伏学习培养客户忠诚度

C.关注客户中间变量需求

D.让客户通过试误找到服务要点

答案：ABC

10.从格式塔学习理论看，售后服务中可采用的策略有（）

A.提供整体化服务体验

B.促进客户顿悟服务价值

C.忽视客户认知结构

D.强调服务的连续性

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Tolman认为学习是对符号-完形的认知。（）

答案：对

2.格式塔学习理论强调学习是通过试误逐渐完成的。（）

答案：错

3.Tolman的潜伏学习实验表明学习不需要强化也能发生。（）

答案：对

4.格式塔心理学家认为学习是主动构造完形的过程。（）

答案：对

5.Tolman提出的中间变量对行为没有影响。（）

答案：错

6.格式塔学习理论重视学习的迁移。（）

答案：对

7.Tolman认为认知地图是在多次尝试错误中形成的。（）

答案：错

8.格式塔学习理论认为整体大于部分之和。（）

答案：对

9.在售后服务中应用Tolman理论不需要考虑客户认知。（）

答案：错

10.格式塔学习理论主张把学习过程分解为简单要素研究。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述Tolman学习理论中认知地图的含义。

答案：认知地图是指动物在头脑中形成的对环境的综合表象，包括路线、方向、距离等信息。它是动物在学习过程中对环境的整体认知，帮助动物在环境中找到目标和路径，指导其行为。

2.格式塔学习理论中顿悟的含义是什么？

答案：顿悟指学习者在