医院无形资产管理及营运—康程.pptxVIP

医院无形资产

管理及营运;（一）客户类无形资产定义与文献;（一）客户类无形资产定义与文献;（2）基于时间维度的客户关系资产价值分析

客户关系生命周期阶段分析

图1客户生命周期曲线（倒U型）

;客户关系资产价值的实现过程

;（3）国内客户关系类无形资产研究进展

客户关系类无形资产的研究和应用方面还处于起步阶段，主要应用在零售业、制造业等领域，在医疗组织中的应用还处于初级阶段。;（二）医院客户类无形资产一般分析;（二）医院客户类无形资产一般分析;（三）医院客户类无形资产实证研究;2、不同年龄和性别客户对医院的贡献分析

（1）青壮年对医院的收入贡献量最高

（2）老年人的人均医药费最高

（3）不同年龄客户对医院贡献分析

原因：青壮年来院就诊多是外伤和急症；青壮年的就医支付能力比老年和妇女要强，医疗保障条件也比较好，对自己的健康投入比较大。

;3、不同病种客户对医院的贡献分析

（1）妇产科对医院的贡献总量最高：收入贡献额最大、入院人数最多；

（2）肿瘤科和急救科门诊病人次均医药费明显高于其他科室，肿瘤科均次医药费仍最高：出院病人人均医药费最高且增幅最大、每百门诊入院人数最多、均次医药费仍最高。

（3）客户病种贡献差异原因和响应分析

原因：妇科的品牌效益、妇科的优质服务、肿瘤专业的终极服务、肿瘤科的专业技术团队、急诊专业发展迅速、成立急诊补。;4、不同消费水平客户对医院的贡献分析

（1）中档客户对医院的贡献总量最高：收入贡献额最高、入院人数最多；

（2）高档客户对医院的贡献效率最高：出院病人人均医药费最高、每百人门诊入院人数远高于中低档客户、门诊均次医药费最高

（3）客户消费水平贡献差异原因和响应分析

原因：消费水平和收入水平正相关、中档客户占医院客户量最大、高收入水平决定了高档客户的消费效率最高，应针对高档客户做好数量挖掘工作。

;（四）医院客户类无形资产评价;END