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高速公路核心岗位说明文档

一、前言

本文档基于高速公路“收费服务、道路养护、安全监控、路政执法、服务区保障”五大核心职能，梳理关键岗位的职责边界、任职要求与工作规范，适用于高速公路运营公司、管理处的人力资源配置、员工培训及岗位考核，确保各岗位协同高效，保障道路安全畅通与服务质量。

二、收费管理类岗位

（一）收费员

岗位信息

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所属部门

收费管理处（收费站）

工作地点

高速公路收费站收费亭

工作时间

轮班制（四班三运转，含夜班，日均工作8小时）

核心职责

1.按标准流程收取通行费（现金、ETC、移动支付），确保收费金额准确；2.识别假币、假证（如伪造通行券、ETC卡），拒绝违规逃费行为；3.维护收费亭内设备（收费终端、打印机、ETC读卡器），发现故障及时上报；4.提供文明服务（解答司乘咨询、指引行驶路线），记录司乘投诉与建议

任职要求

1.学历：高中及以上，专科优先；2.技能：熟练操作计算机及收费系统，具备基础数学计算能力；3.素质：沟通能力强，耐心细致，能适应轮班与户外工作（收费亭需开窗服务）；4.无不良信用记录，无重大交通违法记录

关键规范

1.收费时需“唱收唱付”（如“收您100元，找您25元”），禁止与司乘争执；2.通行费需实时上缴，日清日结，长款需上缴、短款需补足；3.上岗需统一着装（收费制服、工牌），保持收费亭整洁

（二）收费班长

岗位信息

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所属部门

收费管理处（收费站）

工作地点

高速公路收费站（收费亭+班长室）

工作时间

轮班制（与收费员同步，含管理职责，日均工作8.5小时）

核心职责

1.统筹当班收费员工作（排班、轮岗、临时调派），处理收费现场突发问题（如司乘纠纷、设备故障）；2.复核当班收费数据（通行量、收费金额、逃费处理记录），确保账实相符；3.监督收费员服务规范与操作流程，纠正违规行为（如漏收、错收）；4.协助收费站站长开展员工培训（新收费员岗前带教、政策更新培训）

任职要求

1.学历：专科及以上，交通管理、行政管理相关专业优先；2.经验：1年以上高速公路收费员工作经验，熟悉收费系统操作；3.能力：具备组织协调能力，能快速处理突发纠纷，掌握基础设备故障排查方法；4.持有《收费员资格证》，无违规收费记录

关键规范

1.当班期间每2小时巡查1次收费车道，检查设备运行与安全防护（如车道栏杆、监控摄像头）；2.每月需提交当班工作总结（收费数据、问题处理、改进建议）；3.遇重大逃费事件（如冲卡），需立即上报收费站站长并联系路政部门

三、养护工程类岗位

（一）道路养护工

岗位信息

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所属部门

养护管理处（养护工区）

工作地点

高速公路路段（户外，含桥梁、隧道、边坡）

工作时间

日常班（8:00-17:00，含午休1小时），应急时24小时待命

核心职责

1.日常巡查：每日沿责任路段（5-10公里）检查路面状况（裂缝、坑槽、积水）、交通设施（护栏、标线、警示牌）及附属结构（边坡、排水渠）；2.小修保养：对路面小坑槽进行填补、修复破损护栏、刷新模糊标线；3.应急处置：暴雨、冰雪天气时参与道路除险（清理积水、撒融雪剂、设置警示标志）；4.记录反馈：填写《养护巡查日志》，上报重大病害（如路面大面积沉降、桥梁支座损坏）

任职要求

1.学历：初中及以上，土木工程、道路养护相关专业优先；2.技能：能操作养护工具（冲击钻、路面切割机、压路机），了解基础养护材料（沥青、标线漆）特性；3.素质：能适应户外作业（高温、低温、雨天），具备安全防护意识；4.持有《道路养护作业证》，无恐高症（需检查桥梁、隧道高处设施）

关键规范

1.作业时需设置安全警示区（摆放锥形桶、开启警示灯），穿着反光背心；2.禁止在车流高峰期（如节假日）开展非应急养护作业；3.养护材料需按规范存放（如沥青需防潮、融雪剂需密封），避免污染环境

（二）养护工程师

岗位信息

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所属部门

养护管理处（技术科）

工作地点

养护工区办公室+道路现场（需定期巡查）

工作时间

行政班（9:00-18:00，含午休1.5小时），应急时需加班

核心职责

1.技术管理：制定年度养护计划（路面大修、桥梁检测、隧道维护），核算养护成本；2.质量监督：检查养护工施工质量（如路面修补平整度、护栏安装牢固度），验收养护工程；3.病害分析：对道路重大病害（如路基沉降、隧道渗漏水）进行检测，制定修复方案（如采用注浆加固、防水补漏技术）；4.资料管理：整理养护技术资料（检测报告、工程图纸、验收记录），归档保存

任职要求

1.学历：本科及以上，土木工程、道路与桥梁工程相关专业；2.经验：3年以上高速公路养护技术工作经验，熟悉《公路养护技术规范》（JTGH