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网络舆情监测基础知识指南

一、总则：认识网络舆情监测

（一）核心定义

网络舆情监测是指通过技术手段与人工分析结合，对网络平台中与特定主体（如企业、政府、个人、事件）相关的信息进行实时采集、筛选、分析，把握信息传播趋势、公众情感倾向及潜在风险，为决策提供依据的过程。

简言之，就是“主动找信息、看懂信息、用信息”，避免被动应对网络负面评价或错失正面传播机会。

（二）核心价值

风险预警：提前发现负面舆情（如产品投诉、负面新闻），为危机处理争取时间（如企业可在负面扩散前介入）；

口碑管理：跟踪公众对品牌、政策、事件的评价，及时优化策略（如调整产品功能、完善服务流程）；

决策支撑：分析舆情热点与公众需求，辅助战略制定（如政府出台政策前参考公众意见，企业规划营销方向）；

竞品分析：监测竞争对手的舆情动态（如新品评价、负面事件），获取行业参考信息。

二、网络舆情监测的核心要素

要素类别

具体内容

说明

监测对象

1.主体：品牌（如“华为”“星巴克”）、人物（如公众人物、企业高管）、事件（如“产品召回事件”“政策发布”）、话题（如“新能源汽车安全”）；2.关键词：围绕对象设定的核心词（如“华为Mate60发热”“星巴克食品安全”）、衍生词（如谐音词、缩写词“某为”“星爸爸”）

关键词需“全面且精准”，避免遗漏（如监测“某手机品牌”需包含型号、创始人），也避免冗余（如无关的“手机壳”“贴膜”）

监测范围

1.平台类型：社交媒体、新闻资讯、论坛博客、视频/直播平台、垂直社群（如行业论坛、粉丝群）；2.地域/语言：国内（默认）、国际（如监测出海品牌需覆盖Twitter、Facebook）、方言/外语（如粤语区需监测粤语内容）

范围需结合需求设定，如本地餐饮品牌重点监测“大众点评”“美团”“本地论坛”，无需覆盖国际平台

监测指标

1.传播指标：信息量（相关信息条数）、传播速度（单位时间内新增条数）、覆盖人群（阅读/观看人数）；2.情感指标：正面（好评、支持）、负面（投诉、批评）、中性（客观描述、疑问）；3.影响力指标：发布账号粉丝量（如“百万粉博主”“官方媒体”）、转发/评论/点赞量（互动热度）

指标需“可量化”，避免模糊表述（如“热度高”需具体到“24小时内转发10万+”）

三、网络舆情监测全流程（6步实操法）

（一）步骤1：明确监测需求（核心前提）

目标定位：明确“为什么监测”——是预防危机（如企业新品上市前）、处理已发生负面（如产品质量投诉），还是日常口碑维护（如品牌常规监测）；

范围界定：确定“监测什么”“监测多久”——如“监测‘某奶茶品牌’30天内的食品安全相关舆情，覆盖国内主流平台”；

输出要求：明确“要什么结果”——如每日简报、周度报告，或危机时的实时预警（如负面信息触发短信提醒）。

（二）步骤2：选择数据源（信息来源）

平台类别

典型代表

监测重点

适用场景

社交媒体

微博、微信公众号/视频号、抖音、小红书、B站

情感倾向（如用户吐槽、好评）、互动热度（转发/评论）

品牌口碑、消费类产品（如美妆、食品）监测

新闻资讯

央视新闻、人民日报、新浪新闻、行业垂直媒体（如36氪、汽车之家）

权威评价、事件进展（如政策发布、企业声明）

政府政策、企业重大事件（如上市、并购）监测

论坛博客

知乎（问答/专栏）、豆瓣小组、天涯论坛、行业论坛（如机锋网、虎扑）

深度讨论、小众观点（如“某手机续航问题”的技术分析）

产品体验、行业争议话题监测

视频/直播

抖音、快手、淘宝直播、B站

视觉化负面（如“产品破损”视频）、主播评价

直播带货品牌、内容类产品（如影视、游戏）监测

垂直平台

大众点评、美团（餐饮）、携程（旅游）、汽车之家（汽车）

消费体验评价（如“菜品不新鲜”“酒店卫生差”）

本地生活、垂直行业品牌监测

（三）步骤3：信息采集（获取原始数据）

采集方式：

人工采集：适用于小范围、短期监测（如每日刷微博搜索关键词，截图保存相关信息）；

工具采集：适用于大范围、长期监测（如用工具自动抓取指定平台的关键词信息，无需人工逐条查找）；

关键要求：时效性（如负面信息需“分钟级”采集，避免错过最佳处理时间）、完整性（避免遗漏重要平台或隐藏内容，如论坛的“下沉帖”）。

（四）步骤4：信息处理（筛选与分类）

去重：删除重复信息（如同一新闻被多个平台转载，仅保留源头或高影响力版本）；

降噪：剔除无关信息（如监测“某品牌口红”时，删除“口红画法”“口红推荐”等不相关内容）；

分类：按“情感倾向”（正面/负面/中性）、“信息类型”（新闻/评论/视频）、“传播平台”分类，为后续分析做准备。

（五