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读者权利视角下某高校移动图书馆满意研究文献综述

移动图书馆通过为读者提供更加便捷的服务，对满足读者碎片化时间的阅读需求具有重要价值，是现代化社会发展中图书馆未来发展主要趋势。作为社会发展的主要趋势，数字化技术、智能化技术、即时通信技术的应用都是构建移动图书馆过程中的重要支撑。为顺应这一趋势，H高校建设并推出移动图书馆。移动图书馆作为数字化阅读模式，实现了传统阅读向数字化阅读的转变。

图书馆是文化传播的重要载体，也是公民思想交流和文化交流的重要场所，是一定区域内公民的公共文化中心?信息中心和知识中心。国际图书馆协会联合会(IFLA)在其五年战略计划(2016—2021)中认为：未来的图书馆具有连接社区、创新媒介、知识管理、宣传倡导的发展趋势和职能。近年来，随着服务型政府的呼声越来越高和政府公共文化服务进一步推进，关于图书馆读者满意度方面的研究备受关注，各学科的专家学者分别从其专业领域对这一课题进行了研究，涉及面甚广，具有很强的学术探索空间。通过搜集文献发现目前对这一课题的研究主要集中在以下两个方面：图书馆满意度评估研究和图书馆满意度影响因素研究。

1国外研究现状

1.1移动图书馆相关研究

同时在智慧图书馆的探索中，美国在所有的检索结论里都显示为贡献了最大的力量，并且有着丰富的成果。据相关研究表明，国外移动图书馆的研究，医学类图书馆是最早使用移动方案为医学人员提供图书馆服务的机构。早期研究关注于PDA（PersonalDigitalAssistant）设备的使用，如美国亚利桑那州健康医学图书馆，在1993年开始对医学护理专业的学生提供掌上电脑的培训。Kathryn（2020）对移动网络环境发展趋势进行论述，对图书馆的数字化发展重要性与必要性进行分析，并对其平台建设中信息技术、硬件设备、功能服务等具体性指标进行了探讨，且以大量的实证数据对理论内容与观念进行了辅助验证。MarthaHode（2020）主要是其对无线网络环境中数字化图书馆平台建设、传感器技术、移动终端升级等进行了详细的论述，移动图书馆的功能服务进行分析。

此外，国际移动图书馆会议从2007年开始召开。历届会议的主题涵盖了移动学习、移动社交、移动技术开发、用户特征需求研究以及基于移动设备，如手机、平板等的移动图书馆建设和服务模式改进研究，为移动图书馆在世界范围的应用和研究提供了很好的交流平台。学术方面，Saravani，S.J.和G.Haddow基于基础理论研究提出了移动图书馆知识服务传递理论，通过样本调查研究了知识转移的特征与路径。Mullins，K通过案例研究和问卷调查，对学生使用图书馆移动服务“OntheGo”的信息素养进行了分析，并对改进相关服务提出了建议。Yoon，H.Y基于技术接受模型（TAM）研究了影响高校移动图书馆用户接受程度的因素。Piao，J.C.等从系统性能角度提出利用OpenCV移动图书馆来提高实时对象识别效能的移动系统设计方案。Alfaresi（2015）以及Zhang（2021）均对移动图书馆技术的发展环境进行了定性研究，发现了与技术接受和社会信任相关的因素，如感知易用性、社会影响力及信任等，并对移动图书馆技术的改进提出了实用性建议。

1.2读者权利相关研究

读者权利主要是以读者为主，对其阅读权利的体现进行的研究（Claude，2021），主要是对读者隐私权、阅读公平性等进行的体现。从教育模式上来讲，国外教育模式主张开放式教学，因此国外图书馆组织人流量较大，读者权利的体现十分充足。Stahr（2010）对图书馆读者权利的体现进行了分析，从读者权限、功能设计、经费收取、资源获取量、数据下载速度等方面论述读者权利的具体体现。从当下已有的研究资料来讲，读者权利在进行研究的过程中呈现出两种局面，图书馆相关人员对读者权利的研究对权利范围的界定相对受限，图书馆读者群体对读者权利的解读相对宽泛（Twum，2020）。导致这一现象的因素主要是研究立场与研究内容的差异所导致的，等相关资料对读者权利及其法律界定进行了描述，这也是具有法律效应的文献研究资料（Zachs，2009）。

国外脸书5000万用户信息泄露事件引发了国外大规模脸熟用户的反抗，成为威胁公众信息安全的重要因素。因此，用户隐私作为国内外学者的重要研究内容，如何确保用户信息安全是当下国外学者研究的重点。ZamanM（2013）指出图书馆用户隐私保护的重要性及相关措施，由此可知读者权利对保障读者利益具有重要作用。读者权利作为图书馆管理体系中保障读者自身利益的基础，对当下图书馆研究中具有重要的研究价值（Piao，2016）。

1.3图书馆读者满意度相关研究

满意度在当下各行业的研究中均有应用，尤其以服务行业为主，满意度在图书馆系统中的应用是在1990年美国学者研究中所实现的。美国经济发