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《燃气客服员》理论试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.天然气的主要成分是（）。

A.一氧化碳B.甲烷C.丙烷D.氢气

答案：B

2.居民用户室内燃气管道与明装电线的平行安全距离应不小于（）厘米。

A.5B.10C.15D.20

答案：C

3.燃气客服接到用户咨询“燃气表显示‘E-03’”时，正确的解释是（）。

A.电池电量不足B.阀门未打开C.卡内无剩余气量D.表具故障

答案：A

4.用户反映家中燃气有轻微异味，客服应首先指导用户（）。

A.关闭燃气阀门B.打开抽油烟机C.拨打119D.检查胶管接口

答案：A

5.燃气IC卡表用户充值后，正确的插卡操作是（）。

A.芯片朝上插入表具卡槽B.芯片朝下插入表具卡槽C.任意方向插入D.插入后立即拔出

答案：A

6.燃气客服在接听电话时，规范的开场用语是（）。

A.“喂，说吧”B.“您好，燃气客服，请问有什么可以帮您？”C.“什么事？”D.“找谁？”

答案：B

7.液化石油气的密度比空气（）。

A.轻B.重C.相同D.不确定

答案：B

8.燃气胶管的安全使用年限是（）。

A.1年B.18个月C.2年D.3年

答案：B

9.用户咨询“燃气热水器安装是否需要通风口”，客服应回答（）。

A.不需要，密闭空间更安全B.需要，必须保持通风良好C.仅冬季需要D.视热水器型号而定

答案：B

10.客服处理用户投诉时，应遵循的首要原则是（）。

A.维护企业利益B.快速解决问题C.安抚情绪，倾听需求D.推卸责任

答案：C

11.燃气表显示“剩余气量0”但仍能使用，可能的原因是（）。

A.表具故障B.用户盗气C.存在“透支量”功能D.电池电量不足

答案：C

12.商业用户燃气管道与散热器的垂直安全距离应不小于（）厘米。

A.10B.20C.30D.50

答案：B

13.用户咨询“燃气费可以通过哪些方式缴纳”，客服不应推荐的是（）。

A.银行代扣B.第三方支付平台C.燃气营业厅D.私人转账

答案：D

14.燃气报警器发出连续蜂鸣，正确的处理是（）。

A.关闭报警器电源B.开窗通风并检查泄漏C.重新安装电池D.忽略警报

答案：B

15.客服接到用户反映“点火后火焰呈黄色”，应指导用户（）。

A.增大燃气阀门开度B.清理火盖堵塞物C.更换胶管D.关闭燃气总阀

答案：B

16.燃气用户过户需提供的材料不包括（）。

A.新用户身份证B.原用户身份证C.房屋产权证明D.燃气表照片

答案：D

17.冬季用户反映“燃气压力低”，可能的原因是（）。

A.管道内有结冰B.用户使用大功率设备C.表具电池不足D.胶管过长

答案：A

18.客服与用户沟通时，应避免的行为是（）。

A.记录关键信息B.打断用户陈述C.使用礼貌用语D.确认用户需求

答案：B

19.燃气热水器的“热水产率”指（）。

A.每小时产热水量B.每分钟升高25℃的热水量C.每日最大用水量D.加热速度

答案：B

20.用户咨询“燃气管道能否包裹”，客服应明确（）。

A.可以用木板包裹B.可以用塑料膜包裹C.禁止包裹，需保持通风D.仅隐蔽处可包裹

答案：C

21.燃气表“始动流量”是指（）。

A.表具开始计量的最小流量B.表具最大计量流量C.表具正常工作流量D.表具故障流量

答案：A

22.用户反映“燃气费突然增加”，客服首先应建议（）。

A.检查是否有泄漏B.核对近期用气习惯C.投诉计量不准D.更换燃气表

答案：B

23.燃气客服的服务时间应至少覆盖（）。

A.8:00-17:00B.7:00-20:00C.24小时D.9:00-18:00

答案：C

24.液化石油气钢瓶的检验周期是（）。

A.每2年一次B.每3年一次C.每4年一次D.每5年一次

答案：C

25.用户咨询“燃气管道能否暗埋”，客服应回答（）。

A.可以暗埋在墙内B.可以暗埋在地面下C.需使用专用套管并预留检修口D.完全禁止暗埋

答案：C