代理式AI的拐点之年：CEO的两年转型路线图（中文）.pdfVIP

麦肯锡季刊

QuantumBlack，McKinsey的人工智能

变革推动者：代理时代

CEO的目标、决策及影响

企业正面临人工智能代理的阵痛期。以下是首席执行官们可以采取的措施，以克

服这些困难，使企业成功。

本文由亚历克斯·辛格拉、亚历山大·苏哈列夫斯基、拉里·哈马莱宁、奥安娜·切塔、奥利·萨洛、帕拉夫·贾

因、拉格夫·拉古纳坦、桑德拉·杜尔特、斯特凡·布特和维托·迪·莱奥共同撰写，代表量子黑科技、麦肯锡人

工智能部门、麦肯锡技术部门以及麦肯锡人才与组织绩效及技术、媒体与电信业务部门的观点。

2025年10月

高管们常引用冰球传奇韦恩·格雷茨基的名言：“我滑冰是为了冰球的去向，而非它的轨迹。”这

在某种程度上是明智的商业建议。但随着人工智能的飞速发展，冰球的移动速度已远超以往。

对于加快步伐的呼吁可能显得不切实际，因为首席执行官及其高管团队难以从早期的生成式AI

投资中看到最终价值。开发和扩展生成式AI的应用案例被证明具有令人沮丧的挑战性。一些高

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管仍然不相信AI代理会带来重大影响——至少在短期内——并已从他们的投资中撤出。

当企业高管们应对不确定性时，有必要清醒认识到正在发生的变革速度及其潜在影响。大型

语言模型（LLM）——这类基于生成式AI构建的软件系统具备自主规划、执行、记忆和学

习能力，能够实现预设目标——正以惊人速度发展。随着技术日趋成熟，它们或将彻底改

变企业的运营模式和价值创造方式（详见侧栏“塑造生成式AI与智能体的关键趋势”）。

事实上，正如高德纳公司分析师约翰·洛夫洛克所言，当前这个被业界称为“幻灭期”的阶

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段，正是高管层抢占先机、超越竞争对手的黄金窗口期。

CEO们如何管理这种变化将决定他们能否抓住这种变化带来的好处。尽管人工智能代理还

处于起步阶段，但早期的经验和教训突出了四种思维和行动，可以让CEO们获得成功：

—重新想象什么是可能的。如今围绕智能体AI的许多思考仍然集中在自动化基本任务或增

强知识上。然而，真正的胜利将来自更大胆的抱负，即围绕agentfirst系统构建重新构

建的工作流和组织。

—立即行动并开始学习。基于基因的人工智能代理技术进步迅猛，若采取观望态度，

可能面临巨大风险（详见侧栏“基因人工智能与代理技术突破”）。随着技术日

趋成熟，早期实践经验将为快速建立竞争优势提供宝贵财富。

—现在就着手解决规模扩张和长期竞争力问题。关于技术、信任、治理、采购与自主开

发、能力储备和人才储备等关键决策，对推动更广泛的转型至关重要。在进行试验的

同时，应尽早着手制定战略并培养规模化运营能力，因为人才短缺和组织架构复杂将

导致执行周期超出预期。

—让每个人都成为代理领导者。随着代理和代理系统接管越来越多的执行工作，组织中的

每个人都需要培养代理领导力和监督技能。特别是高管团队需要以身作则，倡导学习

和工作习惯的演变。

尽管诸多未知因素依然存在，但构建适应代理时代的企业需要对其运营模式、创新机制

以及价值创造渠道进行根本性重构。本文将聚焦企业高管需要解决的三大核心要素——

价值创造、规模扩张与人才战略。我们将勾勒出一个理想化的两年代理化转型路径，解

析高管决策的关键考量，并探讨这种变革对企业运营模式可能产生的深远影响。

1Gartner预测，到2027年底，超过40%的代理人工智能项目将被取消。

2“欢迎来到人工智能的幻灭之谷，”《经济学人》，2025年5月21日。

变革推动者：代理时代CEO的目标、决策与影响2

塑造生成式AI和智能体的关键趋势

系统表现优于单人特工克劳德·奥普斯42023年3月为36.00美元，2024年8月约为

人工智能代理在执行任务类型和用户交