利用客户 risk perception 差异设计差异化服务方案的方法.docVIP

利用客户riskperception差异设计差异化服务方案的方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户riskperception差异主要体现在？

A.年龄B.收入C.对风险的认知和态度D.职业

答案：C

2.了解客户riskperception首先要做的是？

A.直接推荐产品B.进行风险评估C.介绍服务流程D.询问消费习惯

答案：B

3.低riskperception客户更倾向？

A.高风险投资B.稳健产品C.激进策略D.频繁交易

答案：B

4.分析客户riskperception不包括？

A.过往投资经历B.家庭人口数量C.财务状况D.风险偏好表述

答案：B

5.针对高riskperception客户服务重点是？

A.强调安全B.提供多样高风险产品C.限制交易D.降低预期收益

答案：B

6.建立客户riskperception档案不包含？

A.风险承受能力B.兴趣爱好C.风险态度D.风险认知水平

答案：B

7.服务方案差异化核心依据是？

A.客户性别B.riskperception差异C.客户所在地区D.客户学历

答案：B

8.客户riskperception会随什么改变？

A.季节B.市场环境C.服务人员态度D.公司政策

答案：B

9.了解客户riskperception最有效方式是？

A.问卷调查B.电话沟通C.面对面交流D.观察行为

答案：C

10.为中等riskperception客户设计方案注重？

A.超高收益B.适度风险与收益平衡C.绝对安全D.快速变现

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响客户riskperception的因素有？

A.教育背景B.投资经验C.社会文化D.家庭财富状况

答案：ABCD

2.评估客户riskperception的方式有？

A.心理测试B.历史数据分析C.情景模拟D.口头询问

答案：ABCD

3.基于riskperception差异设计服务方案步骤包括？

A.客户分类B.方案制定C.效果评估D.持续改进

答案：ABCD

4.高riskperception客户特点有？

A.追求高回报B.对风险敏感C.敢于尝试新投资D.风险承受力强

答案：ACD

5.低riskperception客户服务方案特点？

A.低波动性产品B.定期沟通风险C.提供保守策略D.强调本金安全

答案：ABCD

6.设计差异化服务方案需考虑？

A.客户需求B.公司资源C.市场趋势D.竞争态势

答案：ABCD

7.客户riskperception差异在哪些方面体现？

A.风险承受能力B.风险偏好C.风险认知D.风险反应

答案：ABCD

8.中等riskperception客户适合服务有？

A.多元化投资组合B.定期风险培训C.灵活资金安排D.高风险产品少量配置

答案：ABCD

9.服务方案差异化可从哪些维度设计？

A.产品推荐B.沟通频率C.服务内容D.收费标准

答案：ABCD

10.了解客户riskperception有助于？

A.提高客户满意度B.精准营销C.降低服务成本D.优化产品设计

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.所有客户的riskperception都是一样的。（×）

2.年龄是决定客户riskperception的唯一因素。（×）

3.了解客户riskperception对设计服务方案很重要。（√）

4.高riskperception客户不关心风险。（×）

5.低riskperception客户只接受无风险产品。（×）

6.可以通过一次沟通就准确把握客户riskperception。（×）

7.服务方案应根据客户riskperception动态调整。（√）

8.中等riskperception客户不需要特别服务方案。（×）

9.客户riskperception不会受市场宣传影响。（×）

10.分析客户riskperception不需要了解其财务目标。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述评估客户