促进具有 psychological ownership 的客户参与 brand community 建设的方法.docVIP

促进具有psychologicalownership的客户参与brandcommunity建设的方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于促进客户参与的常见方式？

A.忽视客户反馈B.提供专属福利C.减少沟通渠道

答案：B

2.增强客户psychologicalownership，应？

A.不让客户参与决策B.强调品牌独特价值C.降低服务质量

答案：B

3.为促进参与，品牌社区可？

A.限制成员互动B.定期举办线上活动C.不更新内容

答案：B

4.让客户有归属感可通过？

A.排斥新客户B.打造共同目标C.不设社区规则

答案：B

5.提升客户参与度，品牌需？

A.保持神秘不透明B.真诚与客户沟通C.只关注购买客户

答案：B

6.促进客户心理所有权，要？

A.贬低竞争对手B.讲述品牌故事C.不做市场推广

答案：B

7.品牌社区吸引客户参与可？

A.提供劣质产品B.展示成员成果C.禁止成员提建议

答案：B

8.加强客户参与，应？

A.忽视客户情感B.奖励积极客户C.不设客服岗位

答案：B

9.让客户觉得品牌是“自己的”，可？

A.提高产品价格B.邀请客户共创C.减少宣传

答案：B

10.推动客户参与品牌社区，可？

A.不与客户互动B.优化社区界面C.拒绝客户加入

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.促进客户参与品牌社区建设的方式有？

A.建立会员体系B.开展话题讨论C.举办线下聚会

答案：ABC

2.增强客户psychologicalownership的途径包括？

A.个性化服务B.分享品牌历史C.提供定制产品

答案：ABC

3.品牌社区吸引客户参与可采取？

A.设立荣誉称号B.发布独家内容C.组织竞赛活动

答案：ABC

4.提升客户在品牌社区参与度的措施有？

A.及时回复评论B.鼓励客户分享C.简化参与流程

答案：ABC

5.让客户在品牌社区有更强归属感的方法有？

A.强调共同价值观B.组建兴趣小组C.制作成员专属标识

答案：ABC

6.促进客户深度参与品牌社区，品牌可？

A.邀请客户担任版主B.开展品牌调研C.推出限量周边

答案：ABC

7.为推动客户参与，品牌应？

A.塑造品牌人格B.提供优质服务C.优化社区功能

答案：ABC

8.加强客户心理上对品牌的认同，可？

A.展示客户好评B.举办品牌生日会C.建立客户档案

答案：ABC

9.吸引客户持续参与品牌社区，可？

A.不断更新玩法B.表彰活跃成员C.增加互动环节

答案：ABC

10.品牌社区激发客户参与热情，可？

A.打造社区文化B.提供学习资源C.开展合作项目

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.忽视客户意见也能促进其参与品牌社区建设。（×）

2.提供专属体验有助于增强客户心理所有权。（√）

3.品牌社区不更新内容也能吸引客户持续参与。（×）

4.让客户参与品牌决策能提升其参与度。（√）

5.贬低竞争对手能增强客户对本品牌的心理认同。（×）

6.奖励积极客户可以促进品牌社区参与。（√）

7.品牌社区限制成员发言有利于建设。（×）

8.讲述品牌故事能增强客户心理上对品牌的联系。（√）

9.不与客户互动也能推动客户参与品牌社区。（×）

10.优化社区体验可提升客户在品牌社区的参与意愿。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述通过提供专属福利促进客户参与的作用。

答案：提供专属福利，如会员专享折扣、优先购买权等，能让客户感到特殊与被重视，增强其对品牌的好感与忠诚度，进而提高在品牌社区的参与积极性。

2.品牌讲述故事怎样增强客户心理所有权？

答案：品牌故事能传递品牌价值观、历史等，引发客户情感共鸣。客户了解品牌背后故事后，会在心理上更贴近品牌，觉得与品牌有深层联系，增强心理所有权。

3.为什么要鼓励客户在品牌社区分享？

答案：鼓励客户分享，一方面丰富社区内容，吸引更多人关注参与；另一方面，分享过程能加深客户对品牌的认同感与归属感，还能促进成员间互动交流，活跃社区氛围。

4.优化品牌社区界面如何促进客户参与？

答案：优化后的界面操作更便捷、视觉更舒适，能降低客户参与门槛与成本。良好体验使客户更愿意停留、互动，增加参与品牌社区建设的频率与深度。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何通过个性化服务增强客户在品牌社区的参与度