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提高客户switchingcosts的服务手段与方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.为客户提供专属的产品定制属于（）提高转换成本的手段。

A.关系性B.程序性C.财务性

答案：A

2.长期提供价格折扣属于（）手段。

A.程序性B.财务性C.心理性

答案：B

3.增加客户培训属于（）提高转换成本。

A.财务性B.关系性C.程序性

答案：C

4.建立客户积分系统主要是（）策略。

A.财务性B.心理性C.关系性

答案：A

5.为客户举办专属活动属于（）。

A.程序性B.心理性C.关系性

答案：C

6.提供详细的产品使用手册是（）手段。

A.关系性B.程序性C.财务性

答案：B

7.给予客户优先购买权属于（）。

A.财务性B.心理性C.关系性

答案：C

8.不断升级产品功能属于（）提高转换成本。

A.程序性B.心理性C.关系性

答案：B

9.推出联名产品是（）策略。

A.关系性B.财务性C.程序性

答案：A

10.为客户提供便捷的售后服务流程是（）手段。

A.财务性B.程序性C.关系性

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.提高客户转换成本的财务性手段包括（）

A.价格优惠B.积分计划C.赠送礼品D.提供低息贷款

答案：ABCD

2.程序性转换成本提升方法有（）

A.简化购买流程B.复杂的产品设置C.提高产品兼容性D.提供培训

答案：ACD

3.关系性提高客户转换成本的策略有（）

A.建立情感联系B.提供个性化服务C.举办会员活动D.增加产品功能

答案：ABC

4.属于心理性转换成本提升的有（）

A.品牌形象塑造B.客户口碑传播C.持续产品创新D.快速响应客户需求

答案：ABCD

5.可以通过（）提高客户在使用产品过程中的转换成本。

A.提高产品专业性B.提供专属服务C.定期回访D.给予价格补贴

答案：ABC

6.提高客户转换成本可从（）方面着手。

A.财务B.程序C.关系D.心理

答案：ABCD

7.以下属于关系性手段提高转换成本的是（）

A.生日祝福B.提供技术支持C.组建客户社群D.长期价格折扣

答案：AC

8.财务性手段中，能提高客户转换成本的有（）

A.消费满减B.赠送优惠券C.会员专享折扣D.免费试用

答案：ABC

9.程序性手段提高客户转换成本包含（）

A.优化产品操作流程B.提供使用指南C.建立良好沟通渠道D.给予消费奖励

答案：AB

10.心理性提高转换成本的做法有（）

A.强调品牌独特性B.提供优质服务体验C.推出限量版产品D.建立反馈机制

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.仅靠财务性手段就能完全留住客户，提高转换成本。（）

答案：错

2.关系性手段主要是通过情感联系来提高转换成本。（）

答案：对

3.程序性转换成本提高就是让客户购买流程越复杂越好。（）

答案：错

4.心理性转换成本提升是基于客户对品牌的认知和情感。（）

答案：对

5.增加客户培训能提高程序性转换成本。（）

答案：对

6.长期提供价格补贴是提高客户转换成本的唯一有效方法。（）

答案：错

7.建立客户社群属于关系性提高转换成本的手段。（）

答案：对

8.简化产品使用流程对提高转换成本没有作用。（）

答案：错

9.品牌形象塑造能提升心理性转换成本。（）

答案：对

10.提供个性化服务对提高客户转换成本意义不大。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述财务性提高客户转换成本的作用。

答案：通过价格优惠、积分计划等财务手段，让客户在经济上受益，增加客户因转换品牌而产生的经济损失顾虑，从而提高转换成本，增强客户对本品牌的忠诚度。

2.程序性手段提高转换成本体现在哪些方面？

答案：体现在简化购买流程，让客户便捷购买；提高产品兼容性，减少客户使用阻碍；提供产品使用培训，使客户熟悉操作，增加客户因适应新流程和操作而产生的转换难度。

3.关系性手段提高客户转换成本有何好处？

答案：能建立起客户与品牌间的情感联系，提供个性化服务让客户感受到重视，举办会员活动增强客户归属感，这些会使客户因情感因素而不愿轻易转换品牌。

4.心理性手段怎样