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猿辅导：数据分析提升服务效果

【案例简介】

本案例以猿辅导的数据分析过程为对象，呈现猿辅导运营过程中的数据管理模式及其带来的积极成果，并分析其在在线教育领域取得竞争优势的关键因素。通过本案例的学习，可以学习猿辅导的数据分析的做法，理解数据管理对于业务发展的价值，熟悉数据分析相关知识。

【案例背景】

猿辅导作为在线教育领域的知名企业，自成立起就以科技创新为驱动，专注线上教学服务。并且已经成为行业的头部机构，斩获众多教育类荣誉称号。在业务拓展上，猿辅导很早便将优质教育资源借助互联网推向全国，服务范围广泛，截至2024年，累计服务学生达数千万人次。其课程覆盖小学至高中全学段全科，师资队伍庞大，有数万名专业教师，他们经严格选拔、考核与培训，学科知识扎实，能因材施教，为学生定制个性化学习方案。教学运营中，猿辅导秉持“高质量、高效率、高互动”以及“低门槛、低成本、低负担”的理念，依靠强大技术团队打造智能化教学平台，实现课程直播、作业批改、学习效果跟踪等环节的高效运作。同时，运用大数据分析精准掌握学生学习情况，为学生和家长提供科学建议，凭借优秀的资源整合与先进服务模式，助力学生提升学习成绩，收获良好学习成果。

图1小猿口算智能作业批改

图片来源猿辅导官网/

【案例做法】

1.构建科学指标体系

猿辅导从用户和课程维度构建指标体系。首先看用户维度，全面涵盖注册用户数量，精准统计每日活跃用户规模，深入分析用户留存率（其中次月留存率高达89.7%）以及流失率，细致探究用户地域分布差异与年龄层次结构，精确追踪用户学习时长分布情况等。课程维度主要是详细记录课程点击与浏览数据，精确统计课程购买量与销售额，明确各课程在销量方面的排名，密切关注课程完成率，严谨收集课程的好评与差评率等关键信息。

图2猿辅导课程分析

图片来源猿辅导官网/

2.精准选择数据源

数据源精准定位猿辅导内部核心数据库，包括全面记录用户注册信息的表格、详细记载用户学习行为轨迹（如登录时间、学习课程内容、学习时长等关键信息）的记录表、完整呈现课程基本信息（如课程名称、所属类别、价格设定等）的信息表、准确记录用户购买课程的订单详情（涵盖用户ID、课程ID、购买时间、支付金额等重要字段）的订单表以及系统记录营销活动相关信息（如广告投放记录、优惠券发放详情、促销活动具体设置等）的活动记录表。

图3猿辅导记录学员登录时长及学习时长

图片来源猿辅导官网/

3.严谨的数据处理

将来自不同数据源的数据依据共同的用户ID、课程ID等关键标识进行精确匹配与整合，构建完整的数据集。对于某些数据指标，根据业务需求进行必要的转换计算，如根据订单表中的支付金额和课程价格计算实际购买课程数量，根据用户学习行为记录表中的学习时长分布计算不同时间段的学习时长占比等，以便更深入地挖掘数据价值。

4.创新报表设计与可视化呈现

用户分析仪表板：创新性地以动态地图形式直观展示用户地域分布格局，利用交互式柱状图鲜明对比不同年龄、性别用户群体的数量差异与留存率变化，还可以展现月均DAU数值，可以横向对比类似教育类app。通过流畅的折线图清晰地呈现用户增长趋势以及留存率随时间的波动变化趋势，为用户画像与市场拓展提供直观洞察。

课程分析报表：以清晰明了的表格形式详细列出各课程在点击量、购买量、销售额以及完成率等方面的精准排名，运用直观的饼图形象展示不同课程类别在销售总额中的占比分布，借助对比强烈的柱状图深入剖析热门课程与冷门课程在好评率和差评率方面的显著差异，为课程优化与资源配置提供有力依据。

图3教育学习app月均DAU对比

图片来源网络

【案例总结】

猿辅导作为在线教育领域极具影响力的头部企业，将优质教育资源借助互联网广泛推向全国，服务了数千万人次的学生，构建起覆盖全学段全科的课程体系。且拥有一支经严格选拔、培训，能因材施教的数万名专业师资队伍。同时，猿辅导围绕数据管理与应用打造了一套完善的体系，从用户和课程维度精心构建科学指标体系，精准定位内部核心数据库来选择数据源，严谨地对数据进行匹配整合与转换计算，还通过创新的报表设计与可视化呈现，利用多种图表直观展示各类关键信息，为用户画像、市场拓展、课程优化及资源配置等提供有力依据，充分发挥数据价值。

【案例思考】

1.猿辅导在构建科学指标体系时，用户维度涵盖了哪些具体的数据指标进行分析呢？

2.猿辅导精准选择的数据源主要来自哪些内部核心数据库的记录表呢？请列举至少三个。

3.在创新报表设计与可视化呈现方面，用户分析仪表板通过哪些图表形式展示了哪些关键信息呢？

参考答案：

1.用户维度涵盖的具体数据指标包括注册用户数量、每日活跃用户规模、用户留存率、流失率、用户地域分布差异、年龄层次结构以及用户学习时长