服饰店营业员实习报告2600.docxVIP

市场营销专业实践实习类经典参考文献

市场营销专业实践实习类经典参考文献

目录

一、实习目的 1

二、实习时间以及公司概况 1

三、实习内容 2

理论学习 2

岗位体验 2

店铺营业流程 3

四、实习效果 4

五、个人实习体会 5

实习报告

----热风投资有限公司

一、实习目的

1、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

2、锻炼自己的实习工作能力，适应SH能力和自我管理的能力。

3、通过毕业实习接触认识SH，提高SH交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的SH责任。

二、实习时间以及公司概况

20**年11月22日开始实习

HOTWIND·热风于一九九六年始创于上海。多年以来，热风以其对时尚焦点的关注，凭借着年轻人的活力与敏锐，实实在在地倡导流行，不断出新，兼济时尚与实用，充分满足了都市人个性多样的审美取向，也因此成长为一个在都市时尚一族中广为流传与信赖的品牌。十多年来，HOTWIND-热风以其对时尚焦点的关注，倡导流行，不断推陈出新，兼济时尚与实用，充分满足了都市人个性多样的审美取向，也因此成长为一个在都市时尚一族中广为流传与信赖的品牌。

“物有所值的价格，优良的品质”是HOTWIND-热风一贯的坚持，每日仅鞋类产品销量就高达数千双的好成绩也使HOTWIND-热风成为业界同行的焦点话题。

HOTWIND-热风旗下已拥有四个颇具影响力的独立注册品牌：ned-nedy、LondoRode、OFFCOS和同名品牌HOTWIND。

三、实习内容

第一阶段：理论学习阶段（长沙培训7天）

集中了解店铺工作流程及标准、商品基本知识（货号、卖点、价位、库存量等信息）。俗话说，“知己知彼，百战不殆”，迅速了解这些东西，我接下来才会知道我在实习过程中主要是学习哪些方面的东西、该怎样去学习、需要用多长时间去学习等，会节约我很多辛苦摸索的时间，减少无谓的碰壁。了解这些东西最好的方式就是，向热风老员工请教，并在之后用笔记的形式记录下来。作笔记有点形式化，但绝对有必要，因为人都会忘，如果及时记录的话，以后即使忘了也能经常翻看。在向他们请教之余，再参考一下《店铺工作手册》。这上边很多都是些条条框框的东西，或者有些会与店铺工作实际不太符合，但绝对是许多在店铺长时间工作的优秀工作者经验、教训的精华。所以，《店铺工作手册》实在有必要一看。

第二阶段：岗位体验

1、导购：（1）了解导购心态及沟通技巧。

（2）学习销售技巧及营销话术。

2、库管：（1）更加了解商品基本知识。

（2）了解库房管理基本知识及注意事项。

3、收银：（1）学习收银工作流程及技巧。

（2）学习ERP及其他相关知识。

店铺营业流程

1、营业前：（1）仪容仪表工装、工裤、工鞋、工牌、卫生

（2）考勤、分区、定目标

（3）陈列整理、音乐响起来

2、营业中：（1）换零钱，销售单据注意保存。

（2）收货、退货、调货。

（3）陈列要及时整理。

（4）注意货品不要丢失。

（5）陈列及时整理，音乐响起来，温度控制好。

（6）人员补位，坚决落实到每一个人，绝对不能出现导购争抢顾客或顾客没有人接待的情况。

3、营业结束：（1）整理商品

（2）核对单据、清点营业金额、报销售额、交账

（3）开启安防系统

（4）晚会

（5）查包

四、实习效果

几个月的实习期间，了解了门店工作流程、服饰鞋类的专业知识以及通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我的交际能力，能锻炼我们的口才。在这两个月的实习当中我接待了很多客人，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量，到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定成败。

要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的