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深圳XXX新材料股份有限公司
惠州市XXX实业有限公司
文件编号：FR-QP-13
版本号：A/02
文件密级：秘密
文件名称
知识管理程序
页码：第PAGE1页共NUMPAGES\*Arabic2页
修改履历
版本号
生效日期
修改说明
A/00
2017.05.21
新增文件
A/01
2023.10.20
全面修订
A/02
2024.06.01
组织架构优化，资料升级。
编写
审核
批准
签名
日期
目的：
为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
范围：
适用于深圳飞世尔新材料股份有限公司及其子公司与过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。
3.定义：
3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享的一系列规范的活动。
3.1.1内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：内部知识主要包括，但不限于：公司战略、文化、先进的管理理念、管理方法、业务
流程、工作方法、工艺标准、工艺控制程序、标准规范及实施过程的相关数据、检测方法、
工艺成果、专业技术知识、市场营销知识、知识产权（含专利）和企业标准以及公司和部门
项目运行、事件处理等过程中的成功经验总结和失败教训案例、培训心得体会等。
3.1.2外部知识：是公司从外部环境（国内外、各行业）搜集，经过归纳整理，符合公司发展方向，有利于公司技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：外部知识主要包括，但不限于：国内外相关政策法规、行业标准、产品信息、市场信息
及相关市场数据、外部培训交流、研讨会等活动中获取的知识和相关信息、与外部供应商和
顾客合作中形成的业务流程、合同信息、标准、档案等。
4.职责：
4.1品质部：
负责产品技术文件、各级标准的管理与控制；
负责管理文件、技术及文书档案的管理与控制；
负责公司知识的保持和更新，并能在所需的范围内得到；
负责制定和修订本程序并监督、检查和考核本程序的执行。
4.2人力资源：负责根据公司的发展需要以及各部门岗位的知识需求，组织各部门知识的学习、培训、宣导及相关信息资料的保存等管理；
4.3总经办：负责知识产权及政府项目的管理与控制；
4.4各部门：负责本部门相关专业知识、技能要求、技术资料、规章制度和内部业务过程中形成和获取的知识信息的收集、整理、保存以及知识的更新和应用。
5.工作程序：
输入
工作流程
输出
工作说明
职责
使用记录
公司战略
标准要求
知识管理策划
知识管理
策划
公司知识管理范围界定结果
1、公司知识管理内容包括：a)工程标准；b)生产制程；c)检测标准等。
2、品质部根据客户图样、技术要求进行分析，确定产品生产制造所需相关国际/国家/行业/企业标准、程序、规范和作业文件等。
品质部
会议记录
内部联络单
公司知识需求
知识信息
知识信息
收集
产品知识信息
国家行业技术标准信息
运行过程改进技术知识信息
1、各部门不定期收集与公司产品相关的知识信息，如：协议、技术规范、产品标准、作业指导书、检验规范等；
2、各部门对与本部门相应的工作流程、管理知识不断实践、创新与培训学习，形成并保持相应体系文件、制度、作业标准等。
3、品质部收集与产品有关的国际/国家/行业标准、企业标准等信息资料。
4、各部门在实际工作中的工作经验，如成功方法、失败教训等，在项目总结、案例分析、专题讨论、会议评审、研讨交流等活动，将各类最佳做法（知识、经验等）进行识别，形成并保留相关文件报告，作为知识管理的内容，并定期和不定期的收集、汇总、分析、提炼和完善相应流程管理规范或产品各类标准、作业导指书等。
各部门
会议记录
内部联络单
收集之各类知识信息
适用知识识别
适用知识
识别
适用知识识别结果
品质部将各职能部门收集到的相关知识信息进行识别，筛选出公司产品生产过程中所涉及到的相关知识信息。
品质部
会议记录
工作联络单
适用知识识别结果
知识登记/
知识登记/
汇总
适用知识清单
品质部将已识别出的产品知识信息进行汇总
品质部
汇总表
适用知识文件化信息
知识文件发行
知识文件
发行
适用知识分发记录
1、品质部按《文件控制程序》将适用组织知识管理清单发放至相关部门。
2、各相关职能部门根据所下发的适用组织知识管理清单的内容，讨论运用到本部门流程的可行性，经部门主管审批后着手知识的应用方案策划。
品质部
组织知识管理清单
知识应用方案
知识应用及跟踪
知识应用
及跟踪
工作
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