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2025年电商平台用户调研合同协议

甲方：[甲方名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立，主要经营电子商务平台的实体。

乙方：[乙方名称]，一家具备市场调研、数据分析等能力的专业机构或个人。

鉴于甲方希望了解其平台用户的行为、偏好及满意度，以优化运营、提升服务质量和制定未来发展策略；鉴于乙方拥有专业的调研能力、方法论和资源，能够为甲方提供高质量的用户调研服务。双方基于平等互利、诚实信实的原则，经友好协商，就2025年度甲方平台用户调研项目事宜达成如下协议：

第一条合同目的与范围

本合同旨在明确甲乙双方在2025年度用户调研项目中的权利、义务和责任，确保调研活动顺利进行，并最终向甲方交付符合要求的、具有价值的用户调研报告及建议。

根据甲方的具体需求，乙方将进行以下一项或多项调研活动：

1.1用户画像分析：描述平台核心用户的人口统计学特征、行为习惯、消费能力、需求痛点等。

1.2满意度调查：通过问卷、访谈等形式，评估用户对平台功能、易用性、客户服务、商品质量、交易体验等的满意度。

1.3使用行为研究：分析用户在平台上的浏览路径、购买频率、功能使用偏好、营销活动响应效果等。

1.4特定项目研究：如针对新功能上线、营销活动效果、竞品对比等的专项调研。

1.5数据分析与挖掘：对甲方提供的（匿名的、聚合的）用户数据进行深度分析，发现潜在规律和洞察。

1.6报告撰写：基于调研结果，撰写详细的分析报告，并提出具有可行性的改进建议。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方的权利：

*（1）有权要求乙方按照合同约定的范围、标准和时间完成调研工作。

*（2）有权对乙方的工作进行必要的监督和指导。

*（3）有权在合同约定的范围内使用乙方交付的调研成果。

*（4）有权根据合同约定收取乙方提供的服务费用。

2.1.2甲方的义务：

*（1）应当向乙方提供开展调研工作所必需的真实、准确、完整的信息和资料（如平台数据、用户画像基础信息等，需确保符合数据保护法规），并保证数据的合法性来源。

*（2）应当及时审阅乙方提交的调研计划和方案，并在合理期限内（如合同约定）提供反馈和批准。

*（3）应当按照合同约定，按时足额向乙方支付服务费用。

*（4）应当配合乙方进行必要的用户访谈、焦点小组等线下调研活动（如涉及）。

*（5）应当对乙方在调研过程中接触到的保密信息承担保密义务。

*（6）应当确保乙方及其人员按照合同约定或专业规范，在合规的前提下进行数据收集和处理，并遵守相关的数据保护法律法规（如GDPR、个人信息保护法等）。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方的权利：

*（1）有权要求甲方按照合同约定提供必要的信息、资料和配合。

*（2）有权按照合同约定收取服务费用。

*（3）有权对调研过程中的关键技术问题进行专业判断。

2.2.2乙方的义务：

*（1）应当组建具备相应资质和经验的项目团队，按照合同约定的范围、进度和质量标准，独立、专业地完成调研工作。

*（2）应当制定详细的调研计划和方法论，并提交甲方审阅。必要时，应根据甲方反馈进行调整。

*（3）应当使用合法、合规、科学的调研方法和工具进行数据收集，并确保过程对用户的影响最小化。

*（4）应当严格遵守相关的数据保护法律法规，对收集到的用户个人信息进行脱敏处理（如需要）和严格保密，未经甲方书面同意不得向任何第三方泄露。

*（5）应当按时提交符合合同要求的调研成果（包括但不限于调研报告、数据集等）。

*（6）应当配合甲方对调研过程和结果的必要沟通和解释。

*（7）应当对调研过程中接触到的甲方商业秘密承担保密义务。

第三条调研执行与交付标准

3.1调研执行：乙方应按照双方确认的调研计划和方法进行执行，可能包括在线问卷投放、用户访谈、焦点小组、数据分析建模、专家咨询等多种方式。

3.2交付物：乙方最终应向甲方交付以下成果：

*（1）用户调研详细报告（电子版和/或纸质版）。

*（2）调研过程中产生的分析数据（经脱敏或聚合处理，根据约定提供）。

*（3）调研方法论说明。

*（4）其他双方约定的成果。

3.3交付标准：

*（1）调研报告应结构清晰、逻辑严谨、数据准确、分析深入、结论明确、建议具有可行性。

*（2）调研方法应符合行业标准和学术规范，具有科学性和有效性。

*（3）调研结果应能客观反映目标用户群体的真实情况。

*（4）交付物应符合约定的格式和精度要求。

第四条项目时间表与进度

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