《消费者行为学》试题及答案.pdfVIP

一、名词说明

1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的详细品牌不熟识，也未建立起相

的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面

临的决策。

2、看法领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人供信息，从而在更大程度上影响

别人的购置决策的那些消费者。

3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购置动机，其诱发力大致相等但方向相反。

六、简答题

1、展示肯定的社会地位；多维性(社会阶层由多个因素确定)；层级性(由低到高

形成一个地位连续体)；对行为的限定性；同质性；动态性。

2、购物点陈设、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

3、购置动机、购置实力、情景因素、测度上的问题、看法测量与行动之间的延滞。

4、处于问题认知状态；时间、环境的变更；产品获得；产品消费；个体差异。

5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识

记材料的系列位置；学习的程度；学习时的心情。

七、案例分析题

1、参考答案要点：

(1)采纳针对性强且敏捷多样的广告心理策略：借助名人效，采纳多种方式吸引消

费者留意；广告宣扬实行多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的新颖

心；广告文稿生动简洁吸引消费者留意等等。

(2)提出可行建议并予以说明既可得总分值。

2、参考答案要点：

(1)气质是特性消费心理特征的一个组成局部，该调查能够反映消费者的局部特性心

理特征。(2分)

(2)气质种类型及特点：

胆汁质一抑制实力较差。易于冲动，热忱直爽，不够敏捷。精力旺盛，动作迅猛，性

情急躁，脾气倔强，简洁马虎大意。

多血质一心情兴奋性高，思维言语动作灵敏，心境变更快但强度不大，稳定性差。活

泼好动，富于生气，敏捷性强。乐观亲切，善交往，急躁轻率，爱好广泛但不长久，

缺乏耐力和毅力；

粘液质一心情兴奋性低，外部表现少，镇静冷静，反响速度慢，深思熟虑，思维言语

动作缓慢。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，冷淡，自制力强，不够敏捷，易固

执己见。

抑郁质一擅长发觉细微环节，不轻易评论，细心慎重，敏感多疑。内心体验深刻但外

部表现不猛烈，行动缓慢，不活泼。脆弱孤僻，对事物反响强，办事不坚决、缺乏信

念。

3、参考答题要点：

(1)商品名称具有识别、效劳、传播、促销的功能，奇妙的名称不仅有助于消费者了

解商品的特点，还能引发消费者联想，增加对商品的宠爱，翻开商品销路。(4分)

(2)商品命名的心理策略：

把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发爱好。(3分)

采纳多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。(3

分)

、单项选择:

1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C）提出的。A波登B赫杰特齐C马

斯洛D温得尔•斯密

2、食品的养分与卫生标准是否到达了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体安

康产生无法预料的影响，消费着的此类担忧均属于（B）风险的范畴。A功能风险B

物质风险C社会风险D心理风险

3、你在购置牙膏、牙刷等生活必需品时的购置决策主要依据已往的经验和习惯，较少

受广告宣扬和时尚的影响，在购置过程中也很少受四周气氛、他人看法的影响，你的

购置类型属于（A）

A习惯型B冲动型C疑虑型D理智型

4、依据美国人本主义心理学家马斯洛将人类须要按低级到高级的依次分，属于人类最

高级须要的是（D）

A自尊的须要B、他人实现的须要C、自我表达的须要D、自我实现的须要

6、消费者在购置某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又

嫌商品的价格过高，这表达了消费者在购置过程中的哪种冲突？（A）A趋避冲突

B双趋冲突C双避冲突D单趋冲突

7、科尔曼地位指数法从哪四