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2025年高级营销员(四级)试题及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某母婴品牌将目标市场划分为“0-1岁婴儿用品”“1-3岁幼儿用品”“3-6岁儿童用品”三个子市场，其采用的市场细分标准是（）。

A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量

2.某新能源汽车企业推出“首付1万元，月供1500元”的购车方案，这一策略主要属于4P理论中的（）。

A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.促销（Promotion）

3.消费者在购买高端护肤品时，通常会先通过小红书查看达人测评，再到专柜试用，最后对比电商平台价格后下单。这一过程主要反映了消费者购买决策的（）阶段。

A.确认需求B.信息搜索C.评估备选方案D.购买决策

4.某运动品牌通过签约顶流明星代言、推出限量联名款、在热门商圈设置沉浸式体验店，成功提升了消费者对品牌的认知度和忠诚度。这一过程主要强化了品牌资产中的（）。

A.品牌知名度B.品牌忠诚度C.品牌联想D.感知质量

5.某传统服装企业在分析外部环境时发现：消费者对国潮服饰需求增长（机会），但快时尚品牌竞争加剧（威胁）；企业自身供应链响应速度较慢（劣势），但设计团队创新能力强（优势）。该分析方法属于（）。

A.PEST分析B.SWOT分析C.波特五力模型D.波士顿矩阵

6.某食品品牌在抖音发起“晒家庭早餐”话题挑战，邀请100位腰部美食达人发布原创内容，带动普通用户参与。这种营销方式的核心是（）。

A.事件营销B.KOL（关键意见领袖）营销C.体验营销D.情感营销

7.某电商平台通过分析用户数据发现，A用户过去6个月购买5次、最近一次购买是3天前、累计消费8000元；B用户过去1年购买2次、最近一次购买是180天前、累计消费1200元。平台优先向A用户推送高客单价商品，向B用户推送优惠券。这一策略基于（）模型。

A.RFMB.ABCC.STPD.AIDA

8.某家电企业推出“以旧换新”服务，旧家电回收后经拆解再利用，新产品标注“低碳节能认证”。这一行为主要符合（）营销理念。

A.关系营销B.绿色营销C.精准营销D.服务营销

9.某美妆品牌通过企业微信将直播间用户导入私域社群，定期推送专属优惠、护肤知识，并根据用户购买记录推荐产品。这种运营模式的核心目标是（）。

A.提升单次交易金额B.降低获客成本C.增强用户粘性D.扩大市场份额

10.某教育机构在宣传中使用“限时1折，名额仅剩10个”“前50名报名送独家教材”等话术，主要利用了消费者的（）心理。

A.求新B.求廉C.从众D.损失厌恶

二、多项选择题（每题3分，共15分。错选、漏选均不得分）

1.下列属于STP战略核心步骤的有（）。

A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.市场渗透

2.影响消费者购买行为的社会因素包括（）。

A.家庭B.社会阶层C.参照群体D.生活方式

3.促销组合的主要手段包括（）。

A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共关系

4.客户生命周期通常包括（）阶段。

A.潜在客户B.新客户C.活跃客户D.流失客户

5.数字营销中常用的效果评估指标有（）。

A.CTR（点击率）B.ROI（投资回报率）C.LTV（客户终身价值）D.NPS（净推荐值）

三、简答题（每题8分，共24分）

1.简述市场定位的主要步骤。

2.列举影响企业定价的主要因素，并说明其对定价决策的影响。

3.客户关系管理（CRM）的核心价值体现在哪些方面？

四、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：某传统调味品企业（主打酱油、醋）近年来面临年轻消费者流失问题。调研显示：Z世代（1995-2010年出生）更倾向购买小包装、有故事性、可用于社交分享的调味品；竞品通过短视频展示“0添加”“古法酿造”工艺，吸引了大量关注。该企业计划推出“小罐尝鲜装”酱油（100ml/罐，定价15元），并在抖音、小红书开展“100种不重样快手菜”内容营销。

问题：结合案例，分析该企业的营销策略是否符合Z世代消费特征？若需优化，可提出哪些建议？

案例2：某母婴电商平台数据显示，用户从注册到首次购买的转化率仅为12%，而行业平均水平为20%。进一步分析发现：注册用户多为孕期女性，因担心商品质量、价格不透明而犹豫；平台首页信息过载（促销活动