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2025年互联网医院诊疗管理制度

互联网医院诊疗管理制度

一、总则

为规范互联网医院诊疗活动，保障医疗质量和医疗安全，根据《医疗机构管理条例》《互联网医院管理办法（试行）》等相关法律法规和政策要求，结合本互联网医院实际情况，制定本诊疗管理制度。

本制度适用于本互联网医院开展的所有诊疗活动，包括但不限于在线问诊、远程会诊、电子处方开具、检查检验结果查询与解读等。

互联网医院诊疗活动应当遵循依法依规、安全有效、便捷高效、优质服务的原则，充分利用互联网技术，优化服务流程，提高医疗服务效率，为患者提供连续、规范的诊疗服务。

二、人员管理

1.医师管理

互联网医院的医师应当依法取得执业医师资格并经注册，在本医疗机构或合作的实体医疗机构执业。医师应当具有3年以上独立临床工作经验，并经本互联网医院培训考核合格后，方可开展互联网诊疗活动。

医师在开展互联网诊疗活动时，应当严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗规范、常规，恪守职业道德，尊重患者的知情权、隐私权和选择权。医师应当如实向患者告知病情、诊断、治疗方案等信息，并取得患者的同意。

医师应当按照规定书写电子病历，确保病历内容真实、完整、准确、及时。电子病历应当按照《电子病历应用管理规范（试行）》等相关规定进行管理和保存。

医师应当定期参加本互联网医院组织的业务培训和考核，不断提高业务水平和服务能力。

2.护士管理

互联网医院的护士应当依法取得执业护士资格并经注册，在本医疗机构或合作的实体医疗机构执业。护士应当具有2年以上临床护理工作经验，并经本互联网医院培训考核合格后，方可参与互联网护理服务。

护士在参与互联网护理服务时，应当严格遵守护理操作规范和职业道德，协助医师进行病情观察、健康指导等工作。护士应当及时准确地记录患者的护理信息，并向医师反馈。

护士应当加强与患者的沟通和交流，为患者提供心理支持和健康宣教。护士应当尊重患者的人格和权利，保护患者的隐私。

3.其他人员管理

互联网医院的药师、技师等其他卫生专业技术人员应当依法取得相应的执业资格，并在本医疗机构或合作的实体医疗机构执业。其他人员应当按照各自的职责和岗位要求，为互联网诊疗活动提供支持和保障。

互联网医院应当加强对管理人员、信息技术人员等非卫生专业技术人员的培训和管理，提高其业务水平和服务意识。管理人员应当做好互联网医院的运营管理和协调工作，信息技术人员应当保障互联网医院信息系统的安全稳定运行。

三、诊疗服务流程管理

1.患者注册与认证

患者在使用互联网医院服务前，应当进行注册并提供真实、准确的个人信息。互联网医院应当对患者的身份信息进行认证，确保患者身份的真实性和合法性。

患者可以通过手机号码、身份证号码等方式进行注册和认证。互联网医院应当采用多种认证方式，如短信验证码、人脸识别等，提高认证的准确性和安全性。

2.在线问诊

患者可以通过互联网医院平台选择合适的医师进行在线问诊。患者应当详细描述自己的病情、症状、病史等信息，并上传相关的检查检验报告、病历等资料。

医师在接到患者的问诊请求后，应当及时回复患者。医师应当认真询问患者的病情，进行初步诊断，并根据患者的情况提供相应的诊疗建议。医师可以根据需要向患者提出进一步的检查检验要求。

在线问诊过程中，医师应当与患者进行充分的沟通和交流，解答患者的疑问。医师应当根据患者的病情和需求，决定是否需要进行线下进一步诊治。

3.远程会诊

对于疑难复杂病例，互联网医院可以组织远程会诊。远程会诊应当由具有丰富临床经验的医师主持，邀请相关专业的专家共同参与。

患者的主管医师应当提前准备好患者的病历资料、检查检验结果等信息，并上传至互联网医院平台。会诊专家应当在规定的时间内登录平台，查看患者的资料，进行讨论和分析，并提出会诊意见。

远程会诊结束后，主管医师应当及时将会诊意见反馈给患者，并根据会诊意见制定下一步的诊疗方案。

4.电子处方开具

医师在明确诊断后，根据患者的病情和治疗需要，可以开具电子处方。电子处方应当符合《处方管理办法》等相关规定，内容包括患者基本信息、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等。

医师开具电子处方时，应当严格掌握用药指征，合理选择药物。医师应当充分考虑药物的不良反应、相互作用等因素，确保用药安全。

电子处方开具后，药师应当对处方进行审核。药师应当审核处方的合法性、规范性和合理性，对于不符合规定的处方，应当及时与医师沟通并进行修改。审核通过的电子处方可以通过互联网医院平台发送至合作的医疗机构药房或药品配送企业。

5.检查检验结果查询与解读

患者在完成检查检验后，可以通过互联网医院平台查询检查检验结果。互联网医院应当及时将检查检验结果上传至平台，并提供查询服务。

医师可以根据患者的需求，为患者解读检查检验结果。医师应当向患者解释检查检验结果的意义，以及对病情