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2025年销售技巧专项及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.2025年，客户首次线上咨询后，销售代表在多少分钟内回复可最大化成交概率？

A.1分钟B.5分钟C.15分钟D.30分钟

答案：B

解析：Salesforce2025年实时响应报告显示，5分钟内回复可使成交率提升78%，低于1分钟易显急切，高于15分钟热度骤降。

2.在元宇宙展厅中，客户对虚拟产品进行360°旋转查看，销售此时最佳话术是：

A.“您喜欢哪个颜色？”

B.“我给您再便宜5%。”

C.“您刚才停留最久的部位是续航模块，是否需要我拆解性能？”

D.“我们现在下单送NFT勋章。”

答案：C

解析：捕捉客户行为数据并即时反馈，可迅速建立专业信任，价格与赠品次之。

3.2025年主流CRM新增“情绪曲线”功能，系统提示客户情绪波动值≥70，销售应：

A.立即报价B.讲笑话缓和C.切换文字沟通D.预约线下体验

答案：D

解析：高波动值代表信息过载，线下体验能降低焦虑，提升体感信任。

4.客户说“我再考虑下”，销售用哪句话最符合“非暴力沟通”原则？

A.“您还有什么顾虑，我帮您一起解决。”

B.“错过今天，明天就涨价。”

C.“您不会没钱吧？”

D.“那您先忙，我不打扰了。”

答案：A

解析：聚焦顾虑而非评判，降低客户防御，符合NVC四要素：观察、感受、需要、请求。

5.2025年短视频平台上线“一秒跳转私域”功能，销售在视频中植入的最佳位置是：

A.第1秒B.第3秒C.第8秒D.第15秒

答案：B

解析：3秒完播率拐点，用户注意力峰值，跳转流失率最低。

6.客户发来一张竞品对比截图，销售第一步应：

A.逐条反驳B.先认同再补差C.发自家PDFD.打电话质问客户

答案：B

解析：先认同客户信息获取行为，再补充遗漏差异，避免对抗式辩论。

7.2025年AI外呼语音可模拟方言，系统提示客户口音为“粤语”，销售代表切换普通话会导致：

A.亲切感+12%B.信任感-18%C.无差异D.挂断率-5%

答案：B

解析：麦肯锡《语音亲和2025》指出，方言错位使信任感骤降18%，挂断率升22%。

8.客户朋友圈三天可见，销售想了解其兴趣，最合规方式是：

A.加客户好友的闺蜜B.用AI爬墙工具C.查看客户视频号点赞D.直接问客户

答案：C

解析：视频号点赞公开且合规，数据维度丰富，AI爬墙与加闺蜜均涉隐私风险。

9.2025年“绿色消费积分”纳入征信，销售强调哪一点可刺激成交？

A.“买我家产品可抵个税。”

B.“积分可转赠亲友。”

C.“积分可提升您的碳征信评级，未来贷款利率-0.3%。”

D.“积分可抽奖。”

答案：C

解析：挂钩金融利益比抽奖、转赠更具刚性驱动力。

10.客户在直播间连续点赞30次，系统标记为“高活跃”，销售私聊开场白最佳：

A.“谢谢点赞，给您发券。”

B.“我看到您点赞节奏很专业，是同行吗？”

C.“您这么点赞，手不累吗？”

D.“别点坏了屏幕。”

答案：B

解析：用“专业”一词抬高客户身份，激发其表达欲，顺势探需。

11.2025年脑机接口试用客户脑波呈现“α波高频”，代表情绪状态：

A.焦虑B.放松C.愤怒D.困倦

答案：B

解析：α波8-13Hz，放松但清醒，是成交黄金窗口，可立即推进方案。

12.客户要求“写进合同若AI升级免费”，销售最安全的写法是：

A.“AI升级全免费。”

B.“自交付日起24个月内，甲方发布同系列AI版本升级，乙方免费享受。”

C.“AI升级按需收费。”

D.“AI升级解释权归甲方。”

答案：B

解析：限定时间、范围、主体，避免敞口承诺，法务风险最小。

13.2025年“沉默型”客户占比升至42%，销售用哪类提问最有效？

A.封闭式B.开放式C.反问式D.推测式

答案：D

解析：推测式“我大胆猜您担心ROI，对吗？”可打破沉默，引导客户纠正或确认。

14.客户KP为“数字原生”00后，最反感销售哪种行为？

A.发语音方阵B.发15秒竖屏视频C.发emojiD.发Excel表

答案：A

解析：语音方阵耗时且无法快速检索，00后偏好文字或短视频。

15.2025年“碳足迹可视化”成为卖点，销售展示顺序应：

A.先数据后场景B.先场景后数据C.只给数据D.只讲故事