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在线知识社区用户信息规避行为影响因素研究

摘要

在信息时代下互联网的快速发展以及信息的爆炸生长让信息成为了一把双刃剑，用

户在通过互联网浏览信息时能够获得信息满足用户自身的信息需求但用户过度接触大

量繁杂的信息也会让用户对信息产生退缩心理。信息规避行为逐渐成为人们的普遍行为

从而会导致人们错过大量有价值的信息。在线知识社区作为满足用户知识需求、为用户

提高知识服务的重要平台也不可避免的遇到了用户产生信息规避行为。基于此本文研究

在线知识社区用户信息规避行为影响因素。

本文依据国内外已经有的研究成果，以CAC范式理论、不确定性管理理论和感知

价值理论为指导，构建在线知识社区用户信息规避行为影响因素模型，提出感知信息质

量、感知信息过载、隐私担忧、认知冲突、自我效能感、信息焦虑对信息规避行为的研

SPSS26.0AMOS26.0

究假设。运用问卷调查的方式进行数据的采集，通过和对数据的

信度和效度进行分析，展开模型检验，对在线知识社区用户的信息规避行为影响因素展

开探究。调查问卷实证分析结果表明，自我效能感负向显著影响信息焦虑，而感知信息

过载、隐私担忧、认知冲突能显著正向影响信息焦虑，信息焦虑能显著正面影响信息规

避行为。但在感知信息质量分析中其并不能负向显著影响信息焦虑。最后据此本文根据

实证研究结果对缓解在线知识社区用户的信息规避行为提出了一定的建议，希望能对减

少在线知识社区用户的信息规避行为提供可行的参照。

【关键词】：在线知识社区；信息规避；信息焦虑

I

Researchoninfluencingfactorsofinformation

avoidancebehaviorofusersinonlineknowledge

community

Abstract

Intheinformationage,therapiddevelopmentofInternetandtheexplosivegrowthof

informationmakeinformationbecomeadouble-edgedsword,userscangetinformationto

meettheirowninformationneedswhentheybrowseinformationthroughtheinternet,butthe

excessiveexposureofuserstoalotofcomplicatedinformationwillmakeusersshrinkfrom

information.Informationavoidancebecomesacommonbehaviorgradually,whichwilllead

peopletomissalotofvaluableinformation.Asanimportantplatformtosatisfyusers

knowledgeneedsandimprovetheirknowledgeservices,theonlineknowledgecommunity

inevitablyencounterstheproblemsofpoorcommunicationatmosphereandinformation

overload,usersfaceavarietyofproblemsintheonlineknowledgecommunity,resultingin

informationavoidancebehavior.Basedonthispaper,westudytheinfluencingfactorsof

informationavoidancebehaviorofusersinonlineknowledgecommunity.