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2025年现代推销学及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在“价值共创”视角下，现代推销的核心目标是（）。

A.完成交易B.获取订单C.提升客户终身价值D.降低销售成本

答案：C

解析：价值共创强调企业与客户共同创造价值，推销的终点不再是单次成交，而是持续放大客户终身价值。

2.2025年主流CRM系统新增的“情感计算”模块，主要用于捕捉客户的（）。

A.支付能力B.情绪状态C.物流偏好D.社会阶层

答案：B

解析：情感计算通过语音、表情、文本情绪识别，帮助推销员实时调整话术，提高成交率。

3.当客户说“我再考虑一下”，推销员首先应采取的神经科学策略是（）。

A.立即降价B.制造稀缺C.镜像神经元同步D.提供赠品

答案：C

解析：镜像神经元同步通过模仿客户语速、姿态，快速建立信任，降低心理抗拒。

4.在元宇宙展厅中，最能提升“虚拟触觉沉浸”的技术是（）。

A.NFT加密B.数字孪生C.超声波空中力反馈D.区块链溯源

答案：C

解析：超声波空中力反馈让用户在不接触实体的情况下感知纹理与重量，缩短线上与线下体验差距。

5.“DTC反向定制”模式的关键数据入口是（）。

A.第三方调研报告B.社交媒体非结构化数据C.政府公报D.行业协会白皮书

答案：B

解析：社交媒体非结构化数据实时反映用户偏好，成为反向定制的设计源头。

6.2025年《个人信息保护法》升级版要求，推销员在AI外呼前必须获得客户的（）。

A.口头同意B.明示同意＋场景化二次确认C.默示同意D.书面纸质签名

答案：B

解析：双通道确认机制确保客户充分知情，降低合规风险。

7.“社交裂变”中，最能体现“负向激励”的设计是（）。

A.拼团返现B.阶梯折扣C.错过即涨价D.邀请得勋章

答案：C

解析：错过即涨价利用损失厌恶心理，刺激客户立即转发。

8.在B2B复杂销售中，用于量化“客户政治版图”的工具是（）。

A.SWOTB.米勒黑曼权力图C.AIDAD.4P

答案：B

解析：米勒黑曼权力图标注关键人、影响力、立场，指导多线程跟进。

9.2025年短视频平台“沉浸式跳转”技术的CPL（每线索成本）平均下降（）。

A.5%B.12%C.27%D.48%

答案：D

解析：沉浸式跳转把下单入口嵌入视频流，减少跳出，CPL大幅下降。

10.“绿色推销”认证中，被禁用的说服证据是（）。

A.碳足迹标签B.可降解包装C.模糊性环保声明D.循环回收数据

答案：C

解析：模糊性环保声明无法验证，违背ESG披露规范。

二、多项选择题（每题3分，共15分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）

11.以下哪些行为符合“AI伦理推销”原则（）。

A.算法推荐前披露逻辑B.使用深度伪造视频C.允许一键关闭画像D.深夜高频推送

答案：A、C

解析：披露与退出机制保障客户自主权，深度伪造与骚扰式推送均违背伦理。

12.在“神经定价”实验中，导致客户前额叶皮质激活下降的策略有（）。

A.尾数9定价B.捆绑高锚点C.价格颜色红色D.时间压力倒计时

答案：A、B

解析：尾数9与捆绑高锚点降低理性计算，红色与时间压力激活的是情绪脑区。

13.推销员使用“数字分身”时，必须同步植入的合规模块包括（）。

A.声纹水印B.可识别虚拟人标识C.无限次拨号D.实时转人工入口

答案：A、B、D

解析：声纹水印与虚拟人标识防止混淆，转人工入口保障客户选择权。

14.以下哪些指标属于“客户成功”阶段的核心NorthStarMetric（）。

A.次日留存率B.净收入留存率NRRC.客户健康度得分CHSD.销售线索数量MQL

答案：B、C

解析：NRR与CHS直接反映客户持续获得价值，MQL属于获客阶段。

15.“对话式AI”在售后增购中的有效话术特征包括（）。

A.先解决再推荐B.使用客户行业术语C.单次对话超过15分钟D.提供可视化ROI计算器

答案：A、B、D

解