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承运商管理试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.选择承运商时，以下哪项通常被视为核心而非辅助标准？

A.承运商的财务稳定性

B.其员工的着装颜色

C.运输工具的车辆清洁度

D.过去的客户推荐信

2.在承运商服务合同中，明确规定了服务价格、期限、责任和标准的部分称为？

A.服务描述条款

B.付款条件附件

C.合同主体信息

D.违约责任协议

3.衡量承运商按时送达货物能力的关键绩效指标（KPI）是？

A.平均运输成本

B.准时送达率（On-TimeDelivery,OTD）

C.车辆利用率

D.单位运输收入

4.以下哪种风险属于承运商运营过程中常见的“过程风险”？

A.承运商破产倒闭

B.驾驶员疲劳驾驶

C.货物被盗窃

D.天气导致的延误

5.为了建立长期稳定的合作关系，企业在与承运商沟通时应采取的策略是？

A.仅在出现问题时进行沟通

B.建立定期的、非正式的沟通机制

C.仅通过正式的书面报告沟通

D.避免分享敏感的运营信息

6.当承运商未能达到合同约定的服务水平时，合同中通常会规定的处理方式是？

A.直接解除合同

B.进行警告并要求改进

C.立即要求经济赔偿

D.要求承运商提供详细解释但不采取其他措施

7.以下哪项不属于对承运商进行财务评估时需要考虑的因素？

A.税务登记情况

B.库存水平

C.资产负债率

D.保险覆盖范围

8.在评估承运商的合规性时，以下哪项是重点考察内容？

A.承运商的公司名称

B.其驾驶员是否持有有效的商业驾照及相应资格

C.承运商的办公室面积大小

D.承运商的员工数量

9.“合格供方发展”策略通常适用于哪些类型的承运商？

A.仅适用于初次合作的潜在承运商

B.仅适用于大型、成熟的承运商

C.适用于有潜力但当前能力稍显不足的承运商

D.适用于所有类型的承运商

10.在处理运输延误时，首先应该采取的行动是？

A.立即向客户投诉承运商

B.与承运商联系，了解原因并共同制定解决方案

C.更换另一家承运商来完成运输

D.等待承运商自行解决问题

二、判断题（每题1.5分，共15分，请正确的划“√”，错误的划“×”）

1.选择承运商时，价格是最重要的考虑因素，不应过分关注其服务质量和可靠性。（）

2.承运商合同应尽可能简化，避免包含过多细节，以方便双方签署。（）

3.绩效评估只应在合同期末进行一次性的全面评估。（）

4.所有的运输风险都可以通过购买保险来完全规避。（）

5.与承运商建立良好的关系意味着要放弃对他们的绩效考核和监督。（）

6.当承运商发生重大事故时，作为客户，通常无需过多介入调查。（）

7.定期对承运商进行现场审核是确保其符合合同要求的有效方法。（）

8.承运商的规模（例如车队大小）是衡量其服务能力的关键指标，规模越大越好。（）

9.法律法规对承运商的要求主要是为了限制其业务发展。（）

10.应对承运商绩效下降的首选方法是立即终止合作关系。（）

三、填空题（每空1分，共10分）

1.选择承运商时，除了核心能力外，还应考虑其________、财务状况和合规性等因素。

2.承运商合同中关于服务价格、收费标准和支付方式的附件通常称为________。

3.绩效评估的关键在于设定明确的________，并定期收集数据进行分析。

4.承运商可能面临的风险主要包括运营风险、财务风险、法律风险和________。

5.为了有效管理承运商关系，企业需要建立________和反馈机制。

6.在处理与承运商的纠纷时，应首先基于________进行沟通和协商。

7.确保承运商遵守相关法律法规和行业标准是________管理的重要组成部分。

8.对于提供特殊服务（如冷链、危险品）的承运商，需要重点考察其相应的________能力。

9.承运商关系管理不仅仅是合同管理，更是一种________的合作过程。

10.评估承运商的________是判断其长期合作价值的重要依据。

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述选择承运商时应考虑的主要标准和流程。

2.简述承