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2025年AI客服社群运营服务协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（客户方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有AI客服社群运营的专业能力和技术资源，愿意为乙方提供AI客服社群运营服务；乙方愿意接受甲方的服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1社群建立与维护

甲方负责根据乙方的具体需求，完成AI客服社群的建立工作，包括但不限于选择合适的社群运营平台、设计社群架构、制定社群管理规则及日常运营规范。甲方需持续对社群进行维护和管理，确保社群平台的稳定运行，提供必要的技术支持，定期更新社群内容，管理社群用户互动，处理社群日常事务，维护良好的社群环境。

1.2AI客服系统部署与优化

甲方负责为乙方社群部署AI客服系统，并进行初步的配置和优化，以确保系统能够有效处理社群内的用户咨询、常见问题解答以及用户反馈。甲方需提供AI客服系统的操作培训，包括但不限于系统功能介绍、日常操作指南、故障排除等，确保乙方相关人员能够熟练操作系统。同时，甲方需根据运营效果和用户反馈，持续对AI客服系统进行优化升级，提升服务效率和用户体验。

1.3社群内容运营

甲方负责乙方社群的内容策划与制作，包括撰写发布社群公告、活动通知、产品信息等文本内容，制作符合社群调性的短视频、图文素材等。甲方需策划并执行社群互动活动，如在线问答、主题讨论、有奖竞猜等，以提升社群活跃度和用户粘性。甲方应定期收集社群用户的反馈意见，根据用户需求和市场趋势，对社群内容进行迭代更新，确保内容的质量和吸引力。

1.4用户数据分析

甲方负责在服务期间，对社群运营产生的用户数据进行收集、整理和分析，重点关注用户行为数据、互动频率、咨询类型、满意度反馈等信息。甲方需建立用户画像，分析用户需求偏好，评估社群运营效果。甲方应定期（例如每月或每季度）向乙方提供用户数据分析报告，报告内容应包括关键数据指标、数据分析结果、运营效果评估以及改进建议等，为乙方的营销决策和产品优化提供数据支持。

第二条服务期限

2.1本协议项下的AI客服社群运营服务期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起，至2025年[结束月份]月[结束日期]日止，共计[服务月数]个月。

2.2服务期限届满前[协商期月数]个月，如双方均有意继续合作，可协商续签服务协议。续签协议的条款和条件由双方另行协商确定。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用标准

甲方提供本协议项下的服务，乙方需向甲方支付相应服务费用。服务费用总额为人民币[总金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用包含但不限于社群建立与维护费、AI客服系统部署与首次优化费、社群内容运营费、用户数据分析与报告费等所有在本协议服务内容中约定的服务项目。

3.2支付方式

乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

（1）首期费用：本协议签订之日起[X]个工作日内，乙方向甲方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[首期金额]元（大写：人民币[大写首期金额]元整）。

（2）尾期费用：本协议约定的服务期限届满且甲方已完成所有服务内容后[X]个工作日内，乙方向甲方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[尾期金额]元（大写：人民币[大写尾期金额]元整）。

（3）支付账户：乙方应将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：

开户名：[甲方账户名]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

3.3税费

本协议约定的服务费用为[含/不含]税费用。如为不含税费用，乙方应根据甲方开具的合法有效发票，另行支付相应的增值税等税费。具体税种和税率，按照中华人民共和国相关税收法律法规的规定执行。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权根据本协议约定收取服务费用。

（2）甲方有权要求乙方提供与社群运营相关的必要信息、资料及支持，如品牌介绍、产品信息、目标用户画像等，乙方应及时、准确提供。

（3）甲方应严格按照本协议第一条约定的服务内容、标准和要求，提供专业、高效的AI客服社群运营服务，确保服务质量满足乙方的商业需求。

（4）甲方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、隐私权等。如因甲方原因导致乙方或第三方权益受损，甲方应承担相应的赔偿责任。

（5）甲方应对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息以及用户数据承担保密义