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2025年AI客服系统服务运营租赁合同协议

甲方（出租方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（承租方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方将其拥有的AI客服系统服务运营租赁给乙方使用事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1AI客服系统：指由甲方开发、拥有知识产权或合法使用权，基于人工智能技术，能够模拟人工客服进行客户咨询、问题解答、信息记录、意图识别等服务的软件系统及相关运行所必需的硬件设备、数据接口及服务。

1.2服务运营租赁：指甲方在合同期内，向乙方提供AI客服系统的使用权，包括系统访问权限、功能使用权限等，并承担系统的日常维护、版本更新、技术支持、安全防护等运营责任，乙方支付相应租赁费用的模式。

1.3租赁期：指本合同约定的AI客服系统服务运营租赁的有效期限，自本合同生效之日起至[具体终止日期]止，共计[具体年限]年。

1.4系统用户：指经乙方授权，使用甲方提供的AI客服系统的内部员工或外部客户。

1.5保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，且标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、运营数据、客户信息、财务信息等。

第二条权利义务

2.1甲方权利与义务：

(1)甲方有权按照本合同约定向乙方收取租赁费用。

(2)甲方应确保在租赁期内，AI客服系统具备正常运行所需的稳定性、安全性，并达到本合同约定的性能标准。

(3)甲方负责AI客服系统的日常运行维护，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、安全加固等，以保障系统的稳定运行。

(4)甲方负责根据技术发展和乙方需求，定期对AI客服系统进行版本升级和功能迭代，并提前[具体时间]书面通知乙方升级计划。升级内容应不低于原有功能水平，除非乙方书面提出异议。

(5)甲方应提供合同约定的技术支持服务，包括但不限于用户操作培训、常见问题解答、技术咨询等。技术支持方式包括[具体方式，例如：电话、远程桌面、在线客服平台等]，响应时间不超过[具体小时数]小时，问题解决时限不超过[具体小时数/工作日数]。

(6)甲方应负责保障AI客服系统的数据安全，采取必要的技术措施防止数据泄露、篡改或丢失。甲方对因系统自身原因导致乙方数据丢失或泄露的，应承担相应的赔偿责任。

(7)甲方保证其提供的AI客服系统不侵犯任何第三方的知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等）。如因第三方知识产权纠纷导致乙方受到损失，甲方应负责处理并承担全部赔偿责任。

(8)甲方应遵守所有适用的法律法规，特别是关于网络安全、数据保护和个人信息保护的法律，确保AI客服系统的运营合法合规。

2.2乙方权利与义务：

(1)乙方有权在租赁期内按照本合同约定使用AI客服系统。

(2)乙方应按照本合同第一条约定的租金标准、支付方式和时间，及时足额支付AI客服系统的服务运营租赁费。

(3)乙方应在合同约定的范围内，合法合规地使用AI客服系统，不得将其用于任何违法、违规或危害公共利益的活动。

(4)乙方负责管理其授权使用AI客服系统的内部员工，并对系统用户的行为进行监督和管理，因系统用户行为给甲方造成损害的，乙方应承担相应责任。

(5)乙方应根据甲方需要，向甲方提供必要的系统运行数据样本（在保密信息范围内），并积极配合甲方进行系统优化、问题诊断和功能测试。

(6)乙方应对其在履行本合同过程中接触到的甲方的技术信息、商业秘密、运营数据等保密信息承担严格的保密义务。未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露、转让或用于本合同约定目的之外的活动。本保密义务在本合同终止后[具体年限，例如：两年]内继续有效。

(7)如合同约定需要乙方提供运行AI客服系统所需的网络带宽、服务器资源、存储空间等基础设施，乙方应保证其提供的设施符合系统运行要求，并承担相应的维护责任。

(8)乙方应配合甲方进行系统升级工作，并根据甲方的指导进行必要的配置调整。

第三条租金与支付方式

3.1租金标准：AI客服系统的服务运营租赁费为人民币[具体金额]元（大写：人